人文润护理 暖心促服务

护理有温度，服务有情怀。为持续深化优质护理服务建设，兼顾患者就医体验与护士职业幸福感，宿州市第一人民医院护理部牵头组建“心护”人文关怀工作小组，推动人文关怀理念扎根临床一线，让护理服务既有专业精度，更有人文温度。

10月8日下午，宿州市第一人民医院院召开“心护”人文关怀工作小组成立会议，全体工作小组成员参会。会议氛围轻松务实，共同开启院该护理人文建设新征程。

宣读方案 明晰工作

会上，护理部部长崔菁菁宣读《宿州市第一人民医院护理人文关怀工作小组实施方案》，从组织架构、岗位职责、工作内容、实施步骤、考核评优、保障措施等方面进行全面细致解读。

小组下设四大专员岗位：人文培训专员、心理关怀专员、患者关怀专员、宣传质控专员，进一步明确分工、压实责任。结合临床工作实际，崔菁菁对后续人文护理重点任务作出具体部署，为人文关怀工作落地理清思路、划定方向。

集思广益 分组研讨

方案解读完毕后，各小组围绕负责板块开展研讨交流。

组员们立足临床护理工作现状，围绕人文专题培训、护士压力疏导与团体减压、特殊患者个性化暖心服务、工作台账收集与宣传报道等内容各抒己见，梳理当前工作难点，构思特色活动形式，为人文关怀工作常态化开展筑牢基础。

明确要求 锚定目标

张波主席对“心护”人文关怀工作小组的成立给予充分肯定，认为方案贴合临床实际，举措务实接地气，轻松的会议氛围充分调动起组员的工作热情。她要求全体组员摒弃形式主义、拒绝纸上谈兵，扎根临床细微之处做实人文工作，兼顾患者照护与护士关爱，让人文关怀真正落地生根，转化为群众看得见、感受得到的护理服务。同时对“心护”人文关怀小组提出三点工作要求：一是坚持双向关怀，守护医患两端;落实入院暖心、住院细心、出院贴心的全流程人文服务，重点关注老年、危重、肿瘤、临终等特殊患者群体;同步做实护士关爱工程，摸排护理人员心理状态，组织减压活动，缓解职业倦怠，提升护士归属感与职业幸福感。二是强化督导整改，狠抓落地实效;严格执行月督查、季总结、年评优工作机制，建立问题、整改、成效三张清单，针对服务短板、沟通矛盾及时复盘改进，持续提升人文护理质量。三是挖掘暖心故事，打造护理品牌;积极挖掘院内暖心护理事迹，选树人文护理标兵、示范岗与示范科室，规范资料台账归集，助力优质护理建设与等级医院评审，打造我院特色人文护理服务品牌。

下一步，“心护”人文关怀工作小组将严格按照实施方案分阶段推进各项工作，践行“微笑服务、轻声服务、主动服务、耐心服务”四项服务标准。将人文关怀融入晨晚间护理、入院接待、操作沟通等每一处护理细节，用温情守护患者健康，用关怀温暖护理队伍，让人文之光照亮临床每一个角落。