宿州市埇桥区夹沟镇：“三措并举”提升12345热线服务质效

宿州市夹沟镇将12345政务服务便民热线作为密切联系群众、解决民生诉求的重要窗口，聚焦机制健全、响应提速、能力升级，持续提升热线办理质效，推动服务群众工作走深走实。

健全责任链条，实现闭环管理。构建镇主要领导统筹抓总、分管领导协调推进、村居部门具体落实的三级责任体系，明确专人专岗专责。围绕受理、转办、处置、答复、督办等关键环节，实行全流程闭环运行，确保群众诉求办理有结果、反馈有回音。

畅通运转环节，做到接诉即办。坚持接诉即办、办就办好，优化工单签收、分派、反馈等流程，压缩中间环节和办理时限。加强上下联动、部门协同，推动矛盾早发现、早介入、早化解。对合理诉求力争一次响应、一次办结，以快速高效服务回应群众关切。

抓实培训规范，提升服务水平。常态化开展镇村两级热线工作人员业务培训，提升政策运用、沟通协调和问题处置能力。推进受理、处理、回复等环节标准化建设，以专业规范服务保障热线工作常态长效。

目前，夹沟镇12345热线响应率、解决率、群众满意率稳步提升，热线日益成为群众信赖的“暖心线”、党委政府联系群众的“连心桥”。

(李双双)