泗县：云端会客厅“破圈”记

夜幕降临，华灯初上。泗县虹城街道不少居民习惯性地打开手机，进入“围楼夜话·云端面对面”直播间，屏幕那头，主播正与街道干部同台互动，就小区停车难、部分路灯不亮等问题展开热烈讨论。如今，这场云端夜话，已然成为泗县城区群众晚间生活的“新标配”。

随着城镇化持续推进，泗县城区人口聚集、居住密度攀升，群众民生诉求愈发多元化，传统线下议事模式受时间、场地限制，基层治理效能难以充分释放。泗县将目光投向方寸屏幕，把直播间从农村拓展到城市社区，以“1+4+N”(1个县级“和美乡村直播间”、4个镇街的“和美乡村直播间”、N个社区“和美乡村直播间”)品牌矩阵为统领，让城市居民生活从“背对背”走向“屏对屏”，在指尖互动中拉近干群距离，在云端对话中破解治理难题。

体系化布局，筑牢云端治理“主阵地”

泗县依托县级“和美乡村直播间”，搭建“虹乡会客厅”线上平台，有效统筹城区镇街、部门行政力量和优势资源，破解过去“各自为战、力量分散”的老大难问题。街道层面，虹城街道创新打造“围楼夜话·云端面对面”直播间品牌，每月8日、18日、28日晚上8点准时开播，围绕医保、养老、教育等主题，与居民线上拉家常、讲政策、听民意。截至目前，该直播间已常态化开播13期，收获群众点赞近140万次，成为家喻户晓的民生服务直播间。同时，运河街道“运河之声”、泗水街道“泗水云播”等特色平台同步发力、同向发力。各社区依托新时代文明实践站(点)、党群服务中心嵌入直播功能，将服务触角延伸至群众家门口，构建起“县级统筹塑品牌、镇街创新创特色、社区落地抓服务”的线上治理体系，实现服务纵向到底、横向到边，不留盲区。

闭环化运行，畅通民意诉求“快车道”

直播间搭起来了，如何让群众愿意来、提出问题能解决?泗县推行“网民点单、主播接单、部门办单、群众评单”四单工作法，让每一个诉求都有始有终。泗县创新推出线上纳谏、现场分流、建账交办、限时督办、全程公示、回头检视“六步工作法”。每期直播中，居民通过弹幕、评论反馈问题，主播现场梳理分类，相关部门当场认领、限时办结，办理结果通过直播或公示向群众反馈，最后由群众评价满意度。整个过程公开透明，群众看得见、查得到、信得过。今年以来，通过直播间共收集群众诉求和咨询1650余条，均分类完成办理答复。

集成化服务，解锁便民惠民“新体验”

“进一个直播间，养老政策听明白了，医保报销流程清楚了，连反诈知识都学到了。”这是运河街道居民王大姐的真实感受。泗县整合民政、人社、医保、司法等多部门服务资源，建立联动入驻机制，邀请社区民警、医护人员、法律工作者常态化做客直播间，直播内容覆盖政策解读、反诈宣传、健康科普、普法教育等民生热点，把政务服务从“窗口”搬到“指尖”。

虹城街道以“和美虹城”直播间为线上总枢纽，联动“虹帮办”代办队伍、“虹小帽”志愿服务队、“虹大姐”共富工坊等“虹矩阵”系列服务品牌，推动线上议事与线下服务双向融合、同向发力。此外，城区三个街道和泗城镇每月固定开展“泗季有约”县级联动直播，集中收集、协同解决城区居民的急难愁盼，构建起常态化、制度化、一体化的云端便民服务格局。

从“面对面”到“屏对屏”，从“窗口跑”到“指尖办”，泗县用一方小小直播间，撬动了基层治理的大变革。截至目前，泗县城市社区直播间累计覆盖居民超过10万人，在线互动量突破300万次。直播间不仅成了解决问题的“快车道”，更成为政策宣传的“扩音器”、干群互动的“连心桥”、基层风貌的“展示台”。

(单珊)