淮北市相山区东街道：上门认证解民愁 做实做细便民服务

8月17日，淮北市相山区东街道幸福社区网格员刘素贞像往常一样，带着移动设备敲开了辖区高龄、行动不便老人的家门，为他们提供养老待遇资格上门认证服务。不能耽误居民领退休工资，这是刘素贞常挂在嘴边的一句话，也是社区网格员扎根基层、服务群众的真实工作写照。

养老待遇资格认证是保障老年人按时足额领取养老金的关键环节。然而，辖区内部分高龄、失能、残疾老人因行动不便、不熟悉智能手机操作，线下自主办理认证存在诸多困难。为切实解决这一民生痛点，幸福社区变“被动接待”为“主动上门”，将便民服务窗口前移至居民家中。

在上门服务过程中，社区网格员耐心细致地协助老人完成信息核对、人脸识别等认证流程。针对部分老人因身体原因无法配合常规认证动作的情况，她反复调整手机角度，轻声引导，确保认证顺利完成。同时，她还向老人及家属详细讲解养老金发放政策、认证周期及防诈骗知识，将单一的认证服务延伸为全方位关怀。

以前总发愁出门难，工资领不到怎么办，没想到社区网格员直接把服务送到家中，真是解决了我们的大问题!一位刚完成认证的老人家属感激地说。

近年来，幸福社区始终聚焦老年群体实际需求，通过“幸福直通车”平台建立特殊群体服务台账、常态化开展上门代办服务，切实打通服务群众“最后一米”。下一步，幸福社区将继续深化“我为群众解难题”实践活动，以更贴心、更精准的服务，不断提升辖区居民的获得感、幸福感与安全感，让便民利民服务真正落到实处、暖到民心。

(朱冬　李露露)