砀山县赵屯镇：优化便民服务三项举措 提升乡镇政务服务质效

为深化基层“放管服”改革，打通政务服务便民利民“最后一公里”，切实解决群众办事堵点难点问题，砀山县赵屯镇便民服务大厅聚焦提质、增效、暖心，整合优化工作举措，通过窗口提质、服务升级、机制固本三大举措，全面提升基层政务服务规范化、便民化水平，持续增强群众办事获得感、满意度。

优化窗口集成，高效办事减时限。打破部门窗口壁垒，整合社保、医保、民政、退役军人等高频民生业务，推行“一窗受理、分类审批、统一出件”综合服务模式，彻底解决群众多窗跑、来回跑问题。创新动态窗口服务机制，日常依托固定综合窗口保障常态化业务办理，同时窗口人员转型为“一专多能”复合型工作人员，精简办事流程、压缩审批时限，全面提升窗口办事效率与资源利用率，让群众办事更快、更省心。

延伸服务触角，便民惠民暖民心。线上线下双向发力，全方位升级便民服务体系。线下常态化开展帮办代办、延时预约、绿色通道服务，为老年人、残疾人等特殊群体提供一对一专属帮办、上门代办服务，精准解决特殊群众出行难、办事难问题，破解上班族“上班没空办、下班没处办”的办事困境。线上大力推广皖事通、小程序等掌上办事渠道，设立自助服务专区，安排专人指导群众线上办、自助办，普及网办流程。持续推动服务下沉，依托镇村便民服务体系，常态化开展政务下乡、政策上门服务，主动摸排惠民政策适配人群，变“群众上门办”为“干部主动办”，构建就近便捷的便民服务圈。

健全长效机制，规范服务提质效。以标准化、制度化建设筑牢服务根基，全面落实首问负责、一次性告知、限时办结等工作制度，杜绝推诿扯皮、拖延怠工等问题。全面公开办事流程、所需材料、办结时限、咨询电话等信息，实现办事全程透明化。依托线上线下评价渠道收集群众反馈，将服务态度、办事效率、群众满意度纳入绩效考核。常态化开展业务技能、服务礼仪、政策解读专项培训，持续提升窗口人员专业素养，常态化排查办事堵点、补齐服务短板，以长效监管和能力提升保障政务服务高质量开展。

下一步，赵屯镇将持续聚焦群众急难愁盼，不断优化服务举措、创新服务模式，持续夯实基层政务服务阵地，全力打造高效、规范、暖心的基层便民服务品牌，切实以优质政务服务赋能基层治理、增进民生福祉。

(张晴)