宿州市埇桥区东关街道：推动打造社区直播间 解锁基层治理便民新范式

今年以来，宿州市东关街道始终坚持“党建+互联网”创新思维，主动用好网络自媒体阵地，率先在辖区大泽社区创新开设抖音便民直播间开展试点探索，走出一条数字化、轻量化、接地气、暖民心的基层治理新路径。街道构建“线上诉求直达、线下精准办理、全程闭环督办”一体化便民服务机制，依托抖音线上直播平台，以小微直播载体撬动民生服务提质增效，持续打通服务群众、联系群众“最后一公里”。

锚定试点规范建站常态直播深耕群众阵地

为杜绝线上服务流于形式、浮于表面，街道在试点社区落地标准化直播间运行制度，实行固定人员、固定时段、固定主题的开播模式，保障直播服务常态化、规范化。社区组建“红色主播团”，由社区书记担任首席主播，社区“两委”干部、党员骨干、网格员、志愿者轮番上阵、轮流值守，组建本土化主播队伍。

直播过程摒弃照本宣科式生硬宣讲，立足社区日常工作、贴合居民日常生活，用大白话、身边事例、聊天式交流开展政策解读、在线答疑、互动唠家常。直播内容全部围绕居民刚需设置，务实不务虚，充分调动居民观看留言、线上互动的积极性，让直播间扎根社区、贴近百姓、凝聚民心，逐步成为群众认可信赖的线上服务窗口。

紧扣民生需求四大板块打造全域便民服务

试点运行期间，街道立足各年龄段、各类群体实际诉求，划分四大直播服务板块，全方位落地便民举措，实现服务群众全覆盖、零距离。

政策宣讲云端开课，依托直播间开设红色微课堂，逐条讲解医保社保、养老认证、低保救助、征兵优抚等高频民生政策，把书面条款转化为通俗讲解，让惠民政策直达家家户户;安全普法同步跟进，常态化开展反诈、消防、应急救护、法律常识宣讲，结合真实案例开展警示教育，筑牢居民安全防护意识;文体活动线上落地，推出亲子共读、传统文化科普、非遗介绍、节日主题活动等内容，丰富群众精神文化生活;民意通道实时敞开，居民直播留言反馈环境整治、设施维修、物业矛盾、邻里纠纷等问题，社区严格执行“群众点单、社区派单、线下办单、回访评单”闭环流程，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。

线上线下双联动激活基层数字治理新效能

为破解传统治理地域受限、沟通不畅、诉求处置滞后等痛点，街道创新推行直播赋能基层治理模式，依托数字化直播间打通线上线下服务链路，实现政策宣传、民意收集、诉求办理、便民服务全流程提速落地，以试点实践让治理成效看得见、摸得着、感受得到。

常态化直播不仅拓宽了政策宣传覆盖面，拉近了干群沟通距离，更是让直播间化身为政策宣传扩音器、民情联络连心桥。线上接单、线下处置、全程回访的工作机制，有效提升办事效率，及时化解基层各类矛盾，避免民生问题堆积搁置，社区数字化、精细化治理水平稳步提升，辖区环境面貌持续改善，邻里相处愈发和睦，数字化治理新效能充分显现。

提炼成熟经验以点带面升级全域治理品牌

依托大泽社区直播间运行形成的成熟做法，街道系统梳理运行机制、服务模式、工作亮点，按照以点带面思路，逐步在全街道各社区推广复制这套治理模式，做强社区直播服务特色品牌。针对老年人、青少年、困难群体定制专属直播内容，精准匹配差异化服务需求;吸纳辖区民警、律师、医护、教师等专业人才入驻直播间，提升服务专业度;持续优化诉求收集、督办处置、办结回访、评价反馈全链条管理，完善线上线下融合治理长效机制。

(蔡林)