国元保险宿州中支举办客服理赔联合专项培训

为全面规范客户服务与商业险理赔全流程作业，夯实基层合规风控基础，切实提升一线人员投诉处理、保单核查、理赔实操及反欺诈等核心专业能力，国元保险宿州中支客服部联合商业险理赔部于近日组织开展客服、理赔条线全员专项业务培训。全辖各县区客服联系人、理赔查勘人员现场参训。

开班仪式上，分管领导怀涛作动员讲话并部署重点工作。他指出，客服与理赔是直面客户的关键窗口，全体一线人员必须高度重视合规管理、风险防控和服务质效提升。他要求全员珍惜学习机会，深入掌握业务规范，主动补齐短板，坚持底线思维，严控投诉与理赔风险，将合规要求融入每笔业务、每次服务，以过硬专业能力树立公司良好服务形象。

本次培训紧扣一线工作痛点，围绕投诉管控、金融机构产品适当性管理、理赔指标管理、反欺诈风控及理赔实务操作等核心内容展开，由中支客服部及理赔部骨干授课。课程结合真实业务案例，逐项拆解操作规范，统一全辖服务与理赔作业标准，确保培训内容务实、管用。

培训期间，全体参训人员严守纪律，认真记录，并围绕业务难点积极交流研讨。大家一致认为，本次培训内容贴近实际，有效厘清了合规边界，补齐了日常工作中的短板。

下一步，国元保险宿州中支客服部与商业险理赔部将持续推动培训成果转化，常态化开展条线业务赋能，不断锤炼队伍专业能力，严守合规经营底线，持续优化客户服务体验，以专业金融服务践行“金融为民”的初心使命。

(王惠)