从“面对面”到“屏对屏”：泗县“云端”议事书写基层治理新答卷

夜幕降临，华灯初上。泗县虹城街道的直播间里，一场“围楼夜话”正热火朝天地进行。屏幕那端，居民们你一言我一语，反映着身边的烦心事;屏幕这端，街道干部认真记录、逐一回应。曾经居民围坐在楼栋前、长廊里聊问题、议对策的传统，如今被搬进了直播间，打破了时间与空间的限制。

这是泗县基层治理从“线下”走向“线上”的生动缩影。

近年来，泗县积极探索“互联网+基层治理”新模式，依托和美乡村直播间，将倾听民声、汇聚民智、化解民忧的阵地从线下拓展到线上，让更多群众能够“零距离”参与，走出了一条具有泗县特色的基层治理新路径。

“云端”议事，民声诉求“一键直达”

“大家好，欢迎来到‘围楼夜话’直播间……”随着主播的开场，虹城街道的居民们即使足不出户，也能参与社区事务的讨论。曾经需要在楼栋前、院落里“面对面”聊的问题，如今通过手机屏幕就能“键对键”反映。

虹城街道将传统品牌“围楼夜话”搬进直播间，并配套建立了全程跟踪、限时办结、闭环管理的专项工作台账。从专人逐条录入、书记签批分流，到分发办理、线下核实，再到全程跟踪问效，一个严密的“五步闭环”流程确保了群众的每一条诉求都有回音、有着落。活动开展以来，共收集群众诉求、意见建议600余条，线上即时答复327条，线下实地核查办理273条。其中161条问题已办结，112条事项持续跟踪推进，整体办结率达80%以上。一条条留言背后，是居民对“指尖上的幸福”的真切感受。“以前反映问题要专门跑社区，现在散步时发条弹幕就行，方便多了。”一位参与直播互动的居民感慨道。

草沟镇街南村搭建“线上连心直播间”，党总支书记秦威与村民线上实时互动，耐心回应群众反映的自来水不通、道路破损等急难愁盼问题，现场答疑解惑、明确办结时限。每周固定开展6次便民直播，用高频率、常态化的“云端坐班”，让村民足不出户就能反映诉求、获得回应。

“云端”说理，文明新风“飞入万家”

基层治理从线下到线上的转变，不仅畅通了民意反映渠道，也为移风易俗、政策宣讲、矛盾化解等工作注入了新动能。

“高价彩礼要不得，幸福生活靠自己……”长沟镇依托和美乡村直播间，将移风易俗的“讲堂”搬上“云端”，开展“抵制高额彩礼 倡导低价新风”主题线上宣传活动。镇村干部、文明实践志愿者轮番上阵，用接地气的乡音、身边鲜活的案例，生动讲解高额彩礼带来的沉重负担，让文明婚俗理念飞入寻常百姓家。一场场主题直播，让文明婚俗的理念如春风化雨、浸润人心，有效引导了群众自觉抵制陈规陋习，弘扬文明新风。

“云端”问政，干群关系“零距贴近”

在屏山镇屏东村，“直播+短视频+基层治理”的新模式，让直播间成了干群沟通的主阵地。惠农补贴怎么补?村级事务如何办?这些群众关心的政策信息，在直播间里得到了精准解读。

更值得一提的是，屏东村建立了群众诉求“及时看、及时答、及时办”的快速响应机制。无论是网友的私信还是评论，都能得到耐心回应与疏导。40多场直播，60余条私信、350余条评论的及时回复，将矛盾化解在萌芽状态，拉近了干群距离，也让基层治理更有温度。

“云端”服务，农技政策“精准滴灌”

黑塔镇则将“互联网+基层治理”的触角延伸到了田间地头。这里的和美乡村直播间，不再是单一的“政策宣讲台”，而是变身为“云端服务站”。村干部、镇单位负责人轮番上阵，甚至将直播间搬到田垄上、院落里。实景化直播，让政策宣传、农技指导更加直观、生动。多部门协同、镇村联动的轮值上播制度，实现了资源共享，将单向的“我讲你听”转变为双向的“你问我答”，有效提升了惠农政策、农技知识传播的精准度和覆盖面。

从“面对面”围坐夜话，到“屏对屏”云端相聚;从线下“定时定点”，到线上“随时随处”——泗县基层治理的这场“云上迁徙”，不仅是技术手段的迭代升级，更是群众路线的时代创新。实践证明，以“云端”议事、线上说理、直播问政为抓手，泗县有效将矛盾化解在源头、吸附在基层。随着群众诉求响应更及时、办理更高效，各镇、街道12345热线综合投诉率均有所下降，信访总量同比明显减少，越级访、重复访大幅下降，群众满意度持续攀升，走出了一条从“接诉即办”向“未诉先办”转变的治理新路。

下一步，泗县将继续深化“互联网+基层治理”模式，让数据多跑路、群众少跑腿，让服务更精准、治理更暖心，在“云”端书写基层善治的新答卷。

(顾梦琦)