宿州市埇桥区夹沟镇：“三措并举”提升12345热线服务质效

宿州市夹沟镇将12345政务服务便民热线作为密切联系群众、解决民生诉求的重要窗口，聚焦机制健全、响应提速、能力升级，持续提升热线办理质效，推动服务群众工作走深走实。

健全责任链条，实现闭环管理。构建“主要领导抓总、分管领导抓细、村居部门抓实”的三级责任体系，严格落实定人、定岗、定责机制。聚焦受理、转办、处置、答复、督办等关键环节，实行全流程闭环管理，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。

突出快速响应，提升办理效率。坚持“接诉即办、一抓到底”原则，最大限度压缩工单流转周期，推动群众诉求高效化解。在办理过程中强化沟通协调，注重从源头预防和化解矛盾，力争合理诉求“一次响应、一次办结”，以高效服务赢得群众认可。

强化能力建设，规范服务标准。常态化开展镇村两级热线工作人员业务培训，着力提升政策运用能力和沟通处置水平。推进受理、处理、回复全环节标准化建设，以专业能力保障服务质量，推动热线工作常态长效运行。

通过上述举措，夹沟镇持续提升热线响应率、解决率和群众满意率，努力将12345热线打造成为群众信赖的“暖心线”。

(李双双)