泗县数据资源管理局：流程再造优服务数字赋能促提升

为持续深化“高效办成一件事”改革，提升企业群众办事获得感，泗县数据资源管理局聚焦企业开办、不动产登记、社保医保、工程建设项目审批等高频重点事项，以集成服务、数字赋能、细节优化为抓手，多措并举推动政务服务提质增效，全力打造便捷高效、暖心舒心的办事环境。

抓实业务培训，筑牢政务服务根基。常态化组织政务服务窗口工作人员开展专题业务培训。培训工作紧扣“高效办成一件事”改革部署，聚焦办事材料规范、审批流程优化、跨部门协同联动、业务疑难处置等重点，通过精准化、常态化业务授课与实操指导，补齐窗口人员业务短板，破解日常办事堵点难点，全面提升窗口队伍规范化、专业化服务水平，为全县政务服务提质增效筑牢坚实业务根基。

深化换位体验，精准排查办事堵点。常态化推进“局长走流程”活动走深走实。窗口单位班子成员开展沉浸式换位体验，以办事群众、企业经办人、窗口工作人员等多重身份，全程参与事项申请、受理、审核、办结各个环节，实地体验线上平台操作、窗口服务秩序、自助设备运行等真实办事场景。通过“亲身办、陪同办、全程看”的方式，精准查摆流程不优、材料繁琐、环节冗余等突出问题，分类建立问题台账，为流程再造、精准整改提供详实依据。

升级便民服务举措，打造暖心政务服务。持续丰富便民服务载体，推出多元化暖心服务举措。全域推行全程帮办代办服务，组建专业帮办代办队伍与贴心导办志愿团队，全程陪同群众梳理材料、线上申报、跟进审批;延伸服务触角，常态化开展上门办服务，针对高龄老人、残障人士等群体主动入户办理社保、不动产、医保等业务;组建政务爱心车队，为路途较远、出行困难群众提供免费接送服务，打通便民服务“最后一公里”。同时完善大厅适老化设施，设置便民休息区、无障碍通道，持续优化“免证可办”“掌上办”服务，线上线下同步发力，让政务服务更有温度、更贴民心。

下一步，泗县数据资源管理局将持续以数字赋能、流程再造为着力点，不断创新服务载体、细化服务举措，全力打造高效便民、温情优质的政务服务特色品牌，以高质量政务服务助推全县经济社会稳步发展。

(刘敏)