居民交电费时多按个“0” 供电公司及时退费

“太感谢你们了!一时疏忽多按了个‘0’输错交费金额，本以为麻烦重重，没想到你们这么高效帮我解决了问题!”6月7日，国网淮北供电公司相山供电分公司低压综合服务二班及时帮助淮北市相山区寇弯社区用户办理了电费错交退费业务，高效贴心的服务获得用户由衷称赞。

当日，寇弯社区一名用户通过线上渠道自主交电费时，因操作疏忽、不慎输错多按了个“0”，原本计划交2000元电费，却误操作输入20000元，完成交费后才发现金额出入巨大。大额电费错交让用户瞬间慌了神，情急之下，用户立即联系本地供电服务热线求助，焦急地说明自身错交电费的情况，希望能够尽快办理退费。

接到用户诉求后，相山分公司低压综合服务二班客户经理纵邦辉第一时间接待用户，耐心安抚用户焦躁的情绪，告知用户无需担心，会全程跟进处理，妥善解决退费问题。为尽快厘清交费明细、推进退费流程，纵经理迅速调取用户电费交纳记录、账户信息等相关资料，仔细核对交费流水、交费金额及用户用电台账，精准核实错缴事实，确认此次交费确为用户操作失误导致多交18000元电费。

核实清楚全部情况后，纵邦辉严格按照电费退费相关规章制度和业务流程，全程协助用户整理退费所需材料、填报退费申请，细致讲解退费办理流程、到账时效等关键信息，全程跟进审批进度。整个办理过程规范高效、有条不紊，最大程度减少用户的时间成本，免去用户来回奔波的麻烦。

(宋洋   李强强)