人大“吹哨” 部门“应声” 淮北市相山区任圩街道人大工委汇聚基层治理“大能量”

近年来，淮北市相山区任圩街道人大工委积极践行全过程人民民主，探索“人大吹哨、部门应声、联动推进”的矛盾纠纷化解机制，依托代表联络站和群众联系点，联合物管、城管等部门，将专业力量嵌入治理末梢，推动一批群众急难愁盼问题在家门口得到解决。

搭建“吹哨”平台，让群众诉求有门

街道人大工委秉承“常联系、快响应、真解决”的目标，系统构建基层矛盾化解阵地。线下，依托辖区内“人大代表群众联系点”和代表联络站，规范“代表接待日”制度，每月组织代表在社区面对面听取民意;线上，通过业主微信群、代表二维码等渠道，实现民情民意“码上提”。简单的问题提交至街道处理，复杂问题通过上级履职平台提交至对口区直部门。在铂悦府小区，人大代表丁学芹连续两周入户走访，了解群众需求，收集居民意见建议，推动物业管理提档升级。在代庄社区南广场改造项目中，人大工委协调相关部门，从收集民意、座谈协商到施工完成仅用时一个多月，新增38个机动车停车位和120多平方米绿化带，有效解决群众停车难题。

拓宽“座谈”渠道，让部门应声有速

针对物业服务、停车管理等高发矛盾，街道人大工委运用“人大代表+职能部门+矛盾双方”的面对面座谈模式，让部门用法规说话、让代表用情理沟通。日前，翰林学府小区因施工设施争议，车辆进出受阻，业主和物业矛盾重重。街道人大工委迅速召集多部门座谈，组织消防、城管、物管等专业力量现场面对面听取群众诉求。目前围栏已经被拆除，小区地面停车恢复正常。人大代表张韵超在常态化联系走访群众过程中了解到，运河人家小区存在物业服务与收费标准不符问题，楼道照明设施破损等基础诉求长期未得到处置，由此引发业主与物业公司矛盾。街道人大工委第一时间联动物业主管部门，牵头组织业主代表、物业服务企业开展多方座谈协商。经沟通协调，物业公司承诺十五日内完成照明维修、垃圾清运等各项整改工作。整改期间，人大代表全程跟进督导、紧盯落实。截至承诺时限，小区各类问题均整改到位，群众居住体验显著改善，小区居民满意度与物业费收缴率同步实现稳步提升。

织好“闭环”网络，让矛盾化解常态长效

街道人大工委积极健全完善民生事项闭环督办落实机制，对座谈协商达成的整改共识逐项细化落实举措，常态化组织人大代表担任“民生监督员”，紧盯群众急难愁盼问题开展专项督导和整改“回头看”，切实推动各类基层矛盾隐患源头化解、常态长效。凯旋城小区北门路面因施工遗留坑洞，存在出行安全隐患。人大代表杨加元发现问题后迅速上报，同步协调物业设置临时围挡做好安全防护，并对接施工单位完成路面填平修复。以此为契机，相关方面举一反三，对周边住宅小区开展安全隐患全域排查，从源头防范同类问题复发。围绕物业服务、安全隐患等群众急难愁盼问题，人大组织代表走进园林家园小区开展专项“回头看”，现场督导墙皮修缮、园区道路硬化、地下车库启用等重点整改工作。目前，小区墙体脱落部位已完成修补加固与防护涂刷;中心花园道路硬化工程全面完工，同步增设照明设施、补植绿化植被;地下车库积水隐患彻底消除并正式对外开放，有效缓解了居民出行难题，人居环境持续改善。

人大“吹哨”有声，部门“应声”有行。任圩街道人大工委将继续用好“吹哨”机制，切实解决群众急难愁盼，让全过程人民民主在基层治理中落地生根。

(邹晨光　张怡雪)