12345热线送来“暖心工单”，宿州一院口腔医生用医术与温情收获患者点赞

你印象里的12345热线，是不是大多带着诉求与疑问?

但近日，宿州市第一人民医院收到了一封来自12345平台的“特殊工单”——这不是投诉，而是患者张女士(化名)送来的一份满含温度的表扬信，字里行间全是对口腔科范海洋医生及全体医护团队的点赞与感激。

一次拔牙，为何让患者专程打热线表扬?

“我要真诚感谢宿州市第一人民医院口腔科的范海洋医生及全体医护团队!”患者张女士在表扬信里写下的这句话，背后是一段从紧张到安心的暖心诊疗经历。

今年4月，张女士因需要一次性拔除四颗智齿，心里满是忐忑与不安。“一想到要拔四颗牙，我连睡觉都在担心。”带着这份焦虑，她走进了宿州市第一人民医院口腔科，接诊的正是范海洋医生。从初诊沟通开始，范海洋医生就打破了她对拔牙的恐惧。他耐心倾听患者顾虑，详细讲解智齿情况、手术方案和风险应对，每一步都从患者的实际角度出发，量身定制了最优化的诊疗计划。

手术当天，范医生的表现更让她放下了所有心防：手法精准利落，操作轻柔高效，全程语气温和，不断引导患者放松;术后更是反复叮嘱饮食、护理、用药的每一项注意事项，连什么时候复诊、怎么预防感染都交代得明明白白。最让张女士惊喜的是，术后她恢复得异常顺利，全程没有出现出血、肿痛等不适，很快就顺利康复。“正是范医生的专业与负责，让我少遭了好多罪!”

这份安心，不止来自范海洋医生一人。在诊疗全程中，科室里的每一位医护人员都给予了她贴心的关怀：遇到问题时耐心解答，情绪紧张时温柔开导，用默契的团队协作，让她感受到了如家一般的温暖。

这封表扬信，是患者给医者的最高勋章

“这样医术精湛、医德高尚、团队协作的医护团队，值得被更多人看见和肯定!”张女士在信里写下的这句话，是对口腔科团队最好的认可。

对范海洋医生和口腔科团队来说，这封来自12345平台的表扬，不仅是一份感谢，更是一份沉甸甸的信任与鞭策。

在宿州市第一人民医院，这样的暖心故事，每天都在发生。从门诊到病房，从急诊到专科，每一位医护人员都在用专业的技术、耐心的服务，守护着患者的健康与安心。他们始终相信，医疗不仅是治病救人，更是用温度化解焦虑，用细节传递关怀。

医者仁心，不负每一份信任

患者的肯定，是医院前行的动力。 这封来自12345平台的“特殊工单”，不仅见证了一段温暖的医患故事，更彰显了宿州市第一人民医院“以患者为中心”的服务理念。未来，该院将继续用专业守护健康，用温暖传递关爱，让每一位患者都能在这里感受到安心与信赖。