淮北市相山区：暖心政务办实事 便民利企显担当

今年以来，淮北市相山区数据资源局坚守“服务好群众、让群众满意”工作目标，深耕“五心”服务，紧盯群众急难愁盼，通过在政务服务中心推行“周末办”“延时办”“上门办”服务模式，打破常规办公时限，持续提升服务效能，使便民利企有温度、有力度。一季度，中心办件总量148212件，12345热线群众投诉仅4件，同比下降66.66%，群众满意度和获得感显著提升。

用心深耕细节，暖心服务群众。窗口人员坚持规范服务、微笑待人，做到来电及时接听、答疑耐心细致;志愿便民服务暖心落地，免费复印、证件邮寄、帮扶残障及老年群众等贴心举措，于细微处彰显政务服务品质。微笑服务不仅维护了政府与群众的桥梁，更是获得群众的满意和好评。

强化创先争优，激活窗口动能。中心每月开展优质服务评比，常态化评选“服务明星”，通过大厅公示亮身份、亮岗位、亮风采，全程公开透明、接受群众监督，有效激发窗口人员服务热情与工作活力。

主动靠前服务，为企减负增效。城管、卫健等窗口组建联办队伍，深入企业开展上门“义诊”，对门头审批、室外活动报备等跨部门事项，联合开展现场勘验、前置指导，“一次性”服务有效减少企业返工耗时;对招商及重点项目实行全程帮办代办、上门专属服务，实现企业少跑腿、不跑腿。

深化协同联办，优化办事流程。常态化召开窗口首席代表会议，健全跨部门联动机制，推行企业事项快办、集成联办模式，依托数据共享精简流程、压缩时限，有效破解企业多窗跑、重复跑难题，让复杂事项好办、快办、一次办，政务服务效能得到显著提升。

下一步，区政务服务中心将持续践行热心、耐心、细心、贴心、尽心“五心服务”，推动服务从“等你办”向“帮你办”、从“分散跑”向“一站式”转变，整合资源、简化流程、创新智慧服务模式，用心办好群众身边小事，全力打造群众满意的政务服务标杆，持续擦亮相山政务服务品牌。