泗县虹城街道东关社区：直播间架起连心桥 惠民服务暖人心

为深入践行以人民为中心的发展思想，打通服务群众“最后一公里”，泗县虹城街道东关社区主动顺应数字化发展趋势，创新基层治理模式，开设“和美乡村直播间”，将党的惠民政策宣传、民意收集、矛盾化解等服务搬到“云端”，以“屏对屏”的互动、“心贴心”的服务，破解基层服务难题，激活社区治理新活力，让惠民春风吹进千家万户，切实提升辖区居民的获得感、幸福感和安全感。

聚焦政策宣讲，让惠民之声“传得广、听得懂”。 东关社区摒弃传统“贴公告、发传单”的单一宣传模式，将直播间打造为惠民政策宣传的主阵地，让政策解读更接地气、更具温度。社区工作人员化身“主播”，结合辖区居民特点，用通俗易懂的“大白话”“家常话”，围绕居民最关心的医保社保、养老补贴、低保救助、就业扶持、老旧小区改造等政策，进行细致解读和实时答疑，把“文件语言”转化为居民听得懂、能领会、用得上的“生活语言”。同时，直播间还邀请社区民警、医护人员、法律工作者等专业人士做客，开展反诈宣传、健康科普、普法教育等专场直播，通过案例分析、现场演示、连麦互动等形式，让政策宣传从“单向灌输”变为“双向互动”，确保惠民政策家喻户晓、落地生根。截至目前，社区直播间已开展政策宣讲专场数十场，覆盖居民数千人次，有效提升了政策知晓率和落实率，让党的温暖通过屏幕传递到每一个家庭。

畅通民意渠道，让群众诉求“提得出、有人管”。东关社区坚持“问需于民、问计于民、问效于民”，以直播间为纽带，搭建高效便捷的民意收集平台，让居民足不出户即可反映问题、表达诉求。直播过程中，社区“主播”主动倾听居民心声，实时关注评论区、弹幕中的各类诉求，对居民提出的咨询、建议和困难，当场能解答的立即解答，不能当场解决的，详细记录在册，形成“民意清单”，明确责任分工、办理时限和回复方式，实行闭环管理。直播结束后，社区安排专人对收集到的民意诉求进行分类梳理、汇总分析，针对共性问题集中研究解决，个性问题上门精准服务，定期在直播间反馈办理进度和结果，让居民全程知晓、全程监督。这种“线上征集、线下办理、云端反馈”的模式，打破了时间和空间的限制，拓宽了民意表达渠道，有效解决了居民“反映问题难、沟通交流难”的痛点，让社区工作更贴合居民需求，真正实现了“民有所呼、我有所应”。

聚焦矛盾化解，让邻里关系“更和睦、更融洽”。东关社区以直播间为矛盾化解的“前沿阵地”，主动排查、积极介入辖区居民矛盾纠纷，将矛盾化解在萌芽状态、化解在基层。针对邻里纠纷、物业矛盾、家庭琐事等常见问题，社区邀请老党员、楼栋长、网格员等“调解能手”走进直播间，结合典型案例，讲解邻里相处之道和相关法律法规，引导居民理性看待矛盾、依法解决纠纷。同时，在直播间开通“矛盾调解专场”，鼓励有矛盾的居民线上沟通、坦诚交流，社区工作人员和调解能手现场调解、耐心疏导，动之以情、晓之以理，帮助双方化解隔阂、达成共识。此外，社区还通过直播间宣传文明新风、邻里互助先进事迹，营造“邻里和睦、共建共享”的良好氛围，引导居民主动参与社区建设，自觉维护社区和谐稳定。截至目前，社区通过直播间成功化解各类居民矛盾数十起，矛盾化解率和居民满意度均达到95%以上，有效维护了社区的和谐稳定。

创新无止境，服务不停歇。虹城街道东关社区“和美乡村直播间”，既是宣传党的惠民政策的“传声筒”，也是收集民意的“留声机”，更是化解矛盾的“调解室”，用一根网线连起社区与居民的“心与心”，用一场场直播筑牢基层治理的“根基”。下一步，东关社区将继续优化直播间服务模式，丰富直播内容，紧贴城市社区居民关注热点，创新“围楼夜话进云端·物业解答”互动形式，不断提升直播质量和服务效能，进一步畅通民意渠道、深化物业矛盾化解、强化政策宣传，让直播间成为社区服务群众的“指尖阵地”、基层治理的“有力抓手”，持续推动基层治理提质增效，为建设和谐、文明、幸福的社区注入新的活力。

(苗路  贺蕊)