泗县数据资源管理局：“三措并举”让信息无障碍建设更有温度

为有效化解老年人、残疾人等特殊群体在数字化转型带来的“数字鸿沟”，共享数字红利。今年来，泗县数据资源管理局坚持问题导向，通过硬件升级、数字赋能、制度护航等务实暖心举措，全力推进信息无障碍建设，确保特殊群体在数字时代“一个都不能少”。

升级便民设施，打造“有温度”的线下服务阵地。

走进泗县政务服务大厅，爱心轮椅、助听器、老花镜、无障碍卫生间、盲道、专用停车位等适老化设施一应俱全，专门设立的“特殊群体休息区”和“便民服务箱”让办事群众倍感贴心。该局变“被动接件”为“主动帮办”，组建“贴心导办”队伍，提供“一对一”全程陪同服务。从进门取号到资料填报，工作人员手把手指导、面对面讲解，将政务大厅打造成特殊群体的“温馨港湾”，真正实现服务“触手可及”。

强化数字赋能，畅通“零跑腿”的线上办事渠道。

依托“皖事通”及安徽政务服务网数据中枢，提供人脸、指纹多种认证方式，让信息“看得见”、“听得清”、“用的顺”，持续深化“高效办成一件事”集成改革，推动90%以上高频事项实现“线上可办”，让数据多跑路、群众少跑腿。针对卧床不起、行动不便的特殊群体，创新组建志愿者“上门办”服务队，主动将服务触角延伸至村居、家庭。截至目前，已累计上门服务170余件，把政务服务真正送到了群众的床头前、心坎里。

完善制度保障，筑牢“硬约束”的服务公平底线。

深入贯彻落实《安徽无障碍环境建设管理办法》，该局将信息无障碍纳入信息化建设的“硬指标”，从源头把控适老化改造。建立健全数据资源归集共享机制与“好差评”闭环管理体系，对涉及特殊群体的办事难点、堵点实行清单化管理、销号式推进。通过刚性制度约束，确保信息无障碍建设不仅有“技术精度”，更有“服务温度”。

该局相关负责人表示，信息无障碍建设，不仅是技术的迭代升级，更是民心的温暖回归，下一步将持续发力，以更实的举措、更优的服务，在数字中国的宏伟蓝图中，不让任何一名特殊群体掉队，让城市文明的底色更加亮丽。

(彭雪松)