砀山县唐寨镇：深化“宿事速办” 架起服务群众“连心桥”

为持续提升为民服务效能，砀山县唐寨镇坚持以“宿事速办”为抓手，紧扣群众需求，强化责任担当，不断畅通服务渠道、优化办理机制，真正把群众“心头事”变成“满意事”，推动基层治理更有温度、更富实效。

健全工作机制，提升响应效率。我镇始终将“宿事速办”作为践行初心使命、转变工作作风的重要载体，建立健全“统一受理、分类处置、限时办结、跟踪回访”全流程闭环机制。设立专门工作小组，明确职责分工，细化办理流程，确保群众反映的各类事项第一时间接收、第一时间交办、第一时间落实。针对紧急事项，实行“即收即办、急事急办”，最大限度压缩办理时限，提升响应速度和处置效率。

精准对接需求，用心排忧解难。围绕群众通过热线反映的各类诉求，镇相关部门坚持“一线工作法”，主动下沉、靠前服务。对于政策咨询类事项，做到清晰解答、一次性告知;对于民生保障、环境卫生、公共设施等具体问题，组织人员现场核查、精准施策。先后高效解决了一批涉及农田灌溉、道路通行、垃圾清运等群众反映强烈的实际问题。针对部分需多部门协同或上级审批的事项，积极搭建沟通桥梁，及时反馈进展，确保群众诉求“有人管、有人办、有回音”。

注重源头治理，巩固服务成效。结合群众反映集中的热点问题，定期开展分析研判，查找管理服务中的薄弱环节，推动从“解决一件事”向“规范一类事”转变。通过加强日常巡查、完善村规民约、强化政策宣传等方式，不断夯实基层治理基础，努力从源头减少同类问题发生。

下一步，唐寨镇将持续深化“宿事速办”工作模式，进一步优化流程、提升效能，用心用情办好群众身边的每一件实事，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。

(刘威)