办证不排队 服务不打烊 淮北市相山公安暖心举措破解节后办证高峰

“现在办事真利索，我是真没想到这么快!”3月11日上午，在淮北市相山区政务服务中心公安窗口，刚办完身份证换证业务的王大爷开心说道。他告诉记者，自己刚拍完照片，到旁边接了一个电话的工夫，回来工作人员就告诉他证办好了，“前后不到五分钟”。

王大爷的经历，是节后相山公安窗口高效服务的一个缩影。作为主城区分局，淮北市公安局相山分局每年春节后都会迎来办证高峰。数据显示，节后开工以来，相山公安共办理身份证2080笔、户籍业务596笔、出入境业务613笔，办证量较去年同期上涨200%以上。与往年不同的是，今年的大厅里没有出现“人挤人”“排长龙”的景象，取而代之的是井然有序的队伍和群众舒展的笑颜。这背后，是相山分局提前部署、多措并举打出的“暖心服务组合拳”。

前置导办精准分流，让群众即来即办

“您好，请问办理什么业务?办理护照请先到自助拍照区。”3月2日上午，两名工作人员正在入口处主动迎上前，根据群众需求进行精准分流。拍照、填表、受理，各个环节都有专人引导，整个流程顺畅有序。

“往年最怕排了半天队，轮到才发现材料没带齐。”正在等候区坐着休息的李女士说，“今年一进门就有人问，缺什么马上告诉，还能用手机查进度，心里踏实多了。”相山分局提前研判高峰形势，在入口增设导办台，安排专人提供咨询、预审服务，同时引导群众通过“皖事通”APP等线上渠道错峰预约，最大限度减少了现场排队等候时间。

延时服务全员在岗，不让群众白跑一趟

“办不完不下班，群众不走我不走。”这是节后相山公安窗口全体民警辅警的共识。针对返工潮、开学季叠加带来的办证高峰，窗口实行“提前到岗、午间不休、延时服务”工作机制，全员上岗、全窗开放，确保当天业务当天办结。

“我下班赶过来都快六点了，以为肯定办不成了，没想到工作人员还在。”在附近上班的张先生顺利办完护照申请后连连点赞。据统计，节后高峰期间，相山公安窗口日均延时服务超过1小时，累计为300余名群众提供了“延时办结”服务。

绿色通道暖心便民，为特殊群体提供专窗服务

“大爷您慢点，这边有专窗，不用排队。”看到一位坐着轮椅的老人前来办证，辅警许婷婷立即迎上去，将老人引导至“绿色通道”窗口。不到十分钟，老人的身份证业务就办好了。针对老年人、孕妇、残疾人等特殊群体，相山分局开通“绿色通道”，提供优先受理、全程帮办服务。

“窗口工作人员态度特别好，问什么都耐心解答，心里热乎乎的。”带着孩子来办护照的王女士说道。窗口还配备了老花镜、急救药箱、饮水机等便民设施，让群众在等候时感受到家的温暖。

一句句朴实的话语，道出了群众对相山公安政务服务最真实的认可。相山分局政务服务中心窗口负责人表示，面对持续攀升的办证量，窗口始终坚持“把方便留给群众，把麻烦留给自己”的服务理念，提升群众的满意指数。

(李超 )