安徽砀山：多点发力护消费 共筑满意新环境

3月13日上午，安徽省砀山县“3  15”宣传咨询活动在县城万达广场举行，县市场监管、公安、农业农村、卫健等部门及部分企业现场开展消费维权法律知识宣传，为消费者提供政策咨询、投诉受理等服务。

(砀山县开展“3 15”宣传咨询活动)

2025年以来，砀山县消保委、县市场监管局围绕“共筑满意消费”年主题，大力推进消费维权各项工作，不断健全完善工作机制、夯实维权工作基础，重点开展消费教育宣传、消费纠纷化解、放心消费创建、社会监督及专项整治等行动，着力营造放心满意的消费环境，为全县经济社会高质量发展注入动力。

聚焦年主题，开展系列纪念活动。“3  15”期间，砀山县以“共筑满意消费”年主题为核心，通过维权图片展、识假辨假知识普及、以案释法进社区等形式，广泛开展宣传活动;制作宣传展板，组织工作人员走进社区、乡镇，实现宣传全覆盖。为形成有力震慑，县市场监管局组织假冒伪劣商品宣传车绕城宣传，并在光大集团垃圾发电厂举行假冒伪劣商品销毁活动，销毁涉案商品价值70余万元，有效震慑了违法犯罪分子，强化了经营者的合法经营意识。

(假冒伪劣商品销毁活动现场)

畅通投诉渠道，高效化解消费纠纷。始终坚持以消费者需求为导向，认真受理各类消费投诉，着力提升服务质量和办事效率，妥善化解消费矛盾。2025年，县消保委共接待消费者来访咨询约182人次，受理消协智慧315平台案件38件、12315电话及网络投诉举报6759件;12345公共服务热线平台投诉2164件，按时办结率达100%，累计为消费者挽回经济损失22.3万余元，获得消费者广泛认可。

普及法律法规，提升全民维权意识。针对“一老一小”、农村消费者等重点人群，县消保委围绕食品、农资产品、涉老产品、网络消费等重点消费领域，组织开展消费教育引导“五进”(进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈)活动5次;开展“百场消费大讲堂”、老年消费警示、网络消费科普等教育活动，发布涉农商品消费提醒，切实提升消费者的科学维权能力和自我保护意识。

搭建消费平台，共筑满意消费生态。依托金秋购物节活动，聚焦民众多元化、高品质消费需求，覆盖通信、家电、食品、家纺等民生领域，联动全县33家门店参与，不仅有效带动相关品类销量提升，更广泛传播了科学消费、理性维权知识，切实增强了消费者的获得感、幸福感和安全感。

强化培育引导，夯实放心消费基础。砀山县积极推进放心消费创建工作，宣传培育100户企业加入放心消费单元培育库，成功发展市级放心消费单元5户、市级放心消费集聚区1户;培育消费维权服务站20户，新增线下无理由退货承诺单位175户，进一步完善了消费维权服务网络。

推进ODR建设，源头化解消费纠纷。积极引导市场主体强化消费维权主体责任，培育引导市场主体成为ODR(在线消费纠纷解决)企业，通过全国12315平台在线化解消费纠纷，推动消费矛盾化解在源头、化解在萌芽。2025年，全县新发展ODR企业7户，ODR企业自办投诉792件，均已全部办结。

(向群众宣传科学消费、理性维权知识)

开展专项整治，严厉打击不法行为。县市场监管局严格落实执法规范与裁量基准，聚焦食品安全、特种设备安全、不正当竞争等重点领域，规范立案、调查、审核、处罚全流程。2025年共办理各类案件726件，做到事实清楚、证据确凿、适用法律准确，案件办结率与规范化率稳步提升，有效净化了市场环境。全年共收到行政复议申请146件，其中维持原行政行为57件、变更或撤销5件，通过协调化解争议64件，切实保障了申请人合法权益，及时纠正了执法偏差。

下阶段，砀山县消保委将持续围绕消费维权年主题，扎实做好“3  15”系列纪念活动，持续开展消费教育引导“双百”行动，畅通投诉渠道，提升处置能力和服务水平，切实维护各类消费者的合法权益，持续推动消费环境提质升级。

(李艳龙)