泗县数据资源管理局：多措并举绘就政务服务暖心新画卷

近年来，泗县数据资源管理局持续推进数据赋能，深化“高效办成一件事”改革，聚焦企业和群众办事过程中的痛点、难点问题，通过系列改革举措，全力提升政务服务效能，为企业和群众带来更加便捷、高效、贴心的办事体验。

集成服务改革：打破部门藩篱，开启高效办事新模式

以往，企业和群众在办理一些涉及多个部门的业务时，常常需要在不同部门之间来回奔波，耗费大量的时间和精力。针对这一难题，泗县数据资源管理局大力推行“一件事”集成服务改革。围绕开办企业、不动产登记、社保医保参保等高频事项，对原本分散在各个部门的办理流程进行全面梳理和优化整合。通过建立“一窗受理、一表申请、并联审批、一次办结”的全新服务机制，实现了“进一扇门、办所有事”的目标。以开办企业为例，过去申请人需要依次前往市场监管、税务、银行等多个部门，提交多份材料，办理周期较长。如今，在集成服务窗口，申请人只需提交一套材料，通过内部协同和信息共享，即可同步开展审批工作，大大缩短了办理时间，提高了办事效率，让企业和群众切实感受到了政务服务的便捷与高效。

数字赋能建设：突破时空限制，打造智慧政务新生态

泗县数据资源管理局充分利用数字技术，积极推动政务服务的数字化转型，让政务服务突破时间和空间的限制，为企业和群众提供更加便捷的服务。依托全省政务服务平台，该局大力推动电子证照的共享应用，目前已有九成以上的高频事项实现了“免证可办”。企业和群众在办理业务时，无需再携带大量的纸质证件，只需通过系统调取相关电子证照即可完成办理，既方便又快捷。同时，为了满足群众24小时自助办事的需求，该局在政务服务大厅设立了24小时自助服务区，配备了多台功能齐全的自助终端设备。群众可以随时在自助服务区办理身份证补办、社保查询、医保缴费等业务，真正实现了政务服务的“不打烊”。此外，泗县数据资源管理局还不断优化线上服务平台，积极对接省级平台及“皖事通”APP，实现了更多事项的“掌上办”。通过配置智能客服系统，为企业和群众提供实时的政策解答和办事指导，让群众在办事过程中遇到问题能够及时得到解决，进一步提升了政务服务的智能化水平。

细节优化服务：彰显人文关怀，营造温馨办事新环境

在提升政务服务效能的同时，泗县数据资源管理局还注重在服务细节上下功夫，努力为企业和群众营造一个温馨、舒适的办事环境。政务服务大厅内配备打印机、休憩区、母婴室等设施，方便群众在办事过程中使用。针对老年人和残障人士等特殊群体，该局在出入口及导办台安排了专人，为他们提供全程协办服务，从进门引导、业务咨询到办理过程中的协助，让特殊群体能够顺利完成办事流程。为了及时解决群众在办事过程中遇到的难题，该局设立了“办不成事”反映窗口，建立了“受理—督办—反馈”的闭环机制。对于群众反映的问题，窗口工作人员会认真记录并及时进行督办，确保群众的诉求件件有回应、事事有着落。同时，全面推行“好差评”制度，通过线上线下多种渠道收集企业和群众对政务服务的评价意见，以群众的评价为导向，不断改进服务质量，倒逼服务水平提升。

泗县数据资源管理局通过一系列扎实有效的举措，在政务服务领域取得了显著成效，企业和群众的获得感和满意度不断提升。未来，该局将继续深化改革创新，不断优化政务服务，为企业和群众提供更加优质、高效、便捷的服务，为泗县的经济社会发展注入新的活力。

(彭雪松)