锦旗映初心 服务暖民心

近日，国元保险淮北中支派驻淮北市医保中心工作人员汪亚伟，收到群众孙先生送来的一面印有“心系百姓、办事高效，真诚服务、情暖人心”的锦旗，这朴实的十六字，既是群众对汪亚伟个人专业服务的由衷赞许，更是对公司医保承办工作的高度认可。

据悉，孙先生的父亲于2022年10月遭遇交通事故，导致颈部脊髓损伤并引发四肢瘫痪，后续辗转多家医院历经十余次住院治疗。由于此次医疗费用报销涉及第三方责任认定，流程繁琐、情况特殊，成为困扰孙先生一家的难题。

汪亚伟在接待孙先生咨询时，始终秉持耐心细致的服务态度，不仅精准解读医保报销相关政策，还一次性清晰告知办理流程及所需材料。在法院诉讼期间，他主动跟进案件进展，及时提醒关键时间节点，有效避免了因超期导致无法报销的风险。最终，汪亚伟高效完成所有审核结算工作，切实解决了群众的急难愁盼。“没想到这么快就办好了，工作人员态度好、效率高，还这么贴心!”孙先生的感激之情溢于言表，同时也对淮北市医保经办服务的规范高效与便民温度给予了高度认可。

医保基金是人民群众的“看病钱”“救命钱”，其安全规范使用直接关系到广大参保群众的切身利益。作为医保承办单位，国元保险淮北中支始终坚守“以人民为中心”的服务理念，不断强化专业能力建设，提升服务温度与效率，以更优质、更贴心的服务，全力守护参保群众的合法权益，为淮北市医保事业高质量发展贡献国元力量。

(朱海虹)