淮北市相山区南黎街道学院社区：“走着办公”激活基层网格化治理新动能

“咱书记和网格员爱‘走动’、管得宽，办的全是咱老百姓心坎上的事!”在淮北市相山区南黎街道学院社区，提起扎根一线的网格队伍，居民们的称赞道出了基层网格化治理的温度与实效。这支以社区书记为核心、网格长牵头、网格员为骨干的队伍，创新推行“走着办公”工作法，将“被动响应”转为“主动服务”，让居民“烦心事”件件有回音、桩桩有着落。

网格员为辖区老人检查电路

脚步向下，“走着办公”织密民情感知网​

“走出办公室，才能走进群众心。”为摸清民情底数、快速响应需求，学院社区建立“三定三全”走访机制：固定时间(每周一集中走访、工作日错时巡查、节假日按需走动)、定人包片(网格长牵头、网格员包楼栋商户)、定责落实(诉求登记、分类转办、跟踪督办闭环)，实现居民楼栋、校园周边商铺、公共活动场所走访“全覆盖”。网格员随身的“民情记录本”不仅记录着居民的柴米油盐，更精准捕捉着辖区发展的堵点难点。巡查中发现辖区一连锁品牌水果店存在税源流失隐患，该店年营业总额近千万元，却因属地政策限制导致6家分店税款均缴至外区。网格长当即牵头成立专项服务组，主动对接供电局、市场监管局等部门，全程代办用电手续、营业执照整合等事宜;针对企业缺会计、政策不熟悉等问题，联动街道匹配专业人才，以“保姆式”服务留住优质商户，为辖区经济发展注入活力。​

责任向上，“管得宽泛”筑牢矛盾化解墙​

基层治理千头万绪，网格队伍的“管得宽”，体现在纠纷化解与源头治理的主动作为。深蓝华庭小区曾因婚嫁车队占用公共通道引发冲突，网格长接报后3分钟内抵达现场，一边安抚双方情绪，一边快速制定解决方案：协调车队缩短停留时间、引导车辆至外围临时空地，同步联动物业梳理空置访客车位，仅仅20分钟便化解了剑拔弩张的矛盾。事后，网格员举一反三，牵头制定《小区红白喜事场地使用报备指引》，通过公告栏、业主群等渠道广泛宣传，明确场地使用流程、停车规范等要求，从源头杜绝类似纠纷。对于独居老人、困难家庭等特殊群体，网格服务更显“心至”温度，现代花园小区王奶奶捡拾废品堆放在楼道，既影响通行又存在安全隐患。网格员没有简单要求清理，而是以“唠家常”摸清老人孤独症结，一方面讲解安全隐患，另一方面邀请老人参与社区象棋赛、广场舞等活动，还留下24小时联系电话，最终用暖心服务打动老人主动清理杂物，让“安全隐患点”变成“邻里和谐点”。

服务向前，“主动响应”升级治理新效能​

为打破“居民有诉求、社区才回应”的被动局面，学院社区依托“线上微信群+线下议事会”双渠道，建立“民意收集—预判分析—精准施策”工作闭环，让服务跑在需求前面。此前，有居民因不符合低保申请条件，在微信群发牢骚，扬言上访。网格员发现后，第一时间私信沟通，带着政策文件登门解释，让居民清楚“为什么办不了”;深入了解其就业困难后，迅速对接人社部门推荐3个合适岗位，并联系免费技能培训课程。同时，为消除其他居民顾虑，网格员还在群内隐去隐私信息，分享帮扶进展，传递“社区帮扶不止一条路”的服务理念。如今，学院社区的网格微信群已成为“民意直通车”，议事会成为“共治议事厅”，网格员通过常态化收集意见，提前预判解决了垃圾分类推广、停车位规划、充电桩安装等12类潜在问题，让基层治理从“事后补救”转向“事前预防”。​

脚步丈量民情，实干赢得民心。学院社区以“走着办公”的务实作风，走出了基层服务的“最后一公里”;以“管得宽”的责任担当，诠释了网格化管理的初心使命。在网格化治理的精准赋能下，辖区矛盾化解率提升至98%，居民满意度连续三年位居街道前列，学院社区也成为基层治理的示范标杆。如今，网格员穿梭街巷的身影，已成为社区里最美的风景线，而“走出来的民情、管出来的和谐、干出来的实效”，正持续为基层治理注入不竭动力。

(刘丽丽   曹菊菊)