淮北市杜集区高岳街道：“一岗通办”提效能 服务群众全覆盖

“没想到我家的难题这么快就能解决，这效率真高!”淮北市杜集区高岳街道博庄社区居民宋亮看着工人师傅正在修补渗水墙面，向社区工作者徐彬称赞道。原来他家墙面渗水起皮，向社区反映后，徐彬当天上门查看、协调物业维修，快速解决了问题。这样高效的服务，源于高岳街道以“一岗通办”机制为抓手，打破传统岗位壁垒，释放出充足人力效能，让更多服务力量下沉到网格。

以往，社区工作多采用“专人专项受理业务”模式，导致工作人员业务单一，既出现部分岗位事务扎堆、部分岗位长期闲置的现象，又因业务壁垒难以打破，使得人力资源无法统筹调配、集中发力，造成社区服务力量闲置浪费、效能偏低。

针对这一突出问题，高岳街道以“一岗通办”机制改革为突破口，双向发力破解痛点。一方面联合民政、残联、社保、党建、退役军人、城建、医保、卫计8个部门，系统编制《高岳街道“一岗通办”办事指南》，明确34项高频政务服务事项办理标准，同步制定事项流转核对单，实现办理全流程闭环、责任可追溯;另一方面推动社区创新推行“值班+下沉”工作模式，各社区每日固定2名工作人员在岗值守，集中承接各类业务办理，确保群众办事“不跑空”，同时释放人力潜能，将各社区其余22名工作人员全部下沉社区网格，重点开展入户走访、政策宣传、需求收集等一线工作，累计完成入户走访1821次、政策宣传23场、需求收集146条，推动政务服务从“坐等受理”向“精准触达”主动转型。

为确保“一岗通办”落地见效，街道联合各相关部门开展专题业务培训11次，覆盖272人次，并在社区推行“每周互学、每月一考、轮岗实训”培育模式，着力推动社区工作者从“专一岗、懂一事”向“全岗通、全能型”转变。如今，社区工作者已实现“一专多能”，既能坐窗受理社保认证、低保申请等34项高频民生业务，又能下沉入户精准服务，已成功调解矛盾纠纷4起、破解128项民生难题，真正实现服务覆盖无死角、民生关怀不缺位。

高岳街道将持续深化“一岗通办”机制改革，以群众需求为导向，在精细化服务中破解民生难题，在常态化走访中倾听群众心声，以“小切口”推动“大治理”，用实干担当把基层服务的“最后一公里”铺成群众满意的“幸福路”，让民生福祉在治理效能提升中持续升级。

(芦元庆)