从“窗口”到“灶台” 把服务送到老人身边

市场星报、安徽财经网 (www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(蒋菊 黄鹂)近日，合肥经开莲花中心红莲园社区“莲心代办”项目接连开展两场暖心行动：一边把医保代缴、养老资格认证的窗口搬进小区，让老年居民下楼就能办成事;另一边，润生社工拎着新鲜食材走进百岁老人家中，生火做饭、助残陪护，用一顿热乎饭焐热了老人的心。从“窗口”到“灶台”，变的是服务场景，不变的是把群众小事当大事的初心。

楼下就能办：医保认证“零跑腿”

10月27日上午，红莲园北区9栋消防通道前支起了服务台，社区工作人员和润生社工正手把手帮老人办理医保缴费和养老资格认证。“奶奶，您看镜头，眨眨眼——认证好了!”工作人员小董小张一边操作一边讲解，78岁的李奶奶笑得合不拢嘴：“孩子不在身边，我们老两口不会用手机，你们到楼下来，几分钟就办妥了。”

针对不少老人记不住流程、担心操作失误的问题，现场还发放了医保操作指南，对需要代办家人业务的居民，工作人员仔细核对双方身份证信息，确保每一笔业务准确无误。与此同时，反诈宣传也同步展开，工作人员结合养老诈骗案例，提醒老人守好“钱袋子”。一上午，服务台为30余位老人完成医保代缴和养老认证，发放反诈资料60余份。

灶台有温度：一顿饭的陪伴暖了百岁心

如果说楼下的服务台是“办事窗口”，那么百岁老人孙奶奶家的厨房，就是当天最温暖的“服务现场”，今年102岁的孙奶奶腿脚不便，平时由大儿媳妇照料生活。代办员提前一天问清老人的口味，一早便去菜场采购了新鲜蔬菜和软烂易嚼的食材，上门为老人做了一顿热乎饭。洗菜、切菜、下锅……志愿者和代办员在厨房里忙活了两个小时，端出四菜一汤。饭做好后，百岁老人的大儿媳妇接过碗筷，细心地将鱼肉中的鱼刺一根根挑净，一口一口喂到老人嘴边。老人慢慢咀嚼着，脸上漾开满足的笑意。

这顿饭，是红莲园社区“莲心代办”项目服务的一个缩影。针对高龄、独居、失能老人，项目常态化提供助餐、助洁、陪聊、送医等服务，项目正用一次次上门、一件件实事，把“群众跑腿”变成“服务上门”。

从“办成事”到“办暖心”

两场活动，一个聚焦“办事少跑腿”，一个着眼“生活有温度”，背后是红莲园社区“莲心代办”项目对老年群体需求的精准回应。未来将继续以老人需求为导向，链接更多资源，让代办服务跟着老人的需要走，把温暖送到每一个有需要的家庭门口，真正把“帮办代办”办到群众心坎上。