科技“提速”，服务“升温”，肥东公安这样办好身份证业务

为提升政务服务效能，日前，肥东政务服务中心公安窗口推行身份证业务自助办理，通过智能设备优化流程、压缩时长，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。同步配备现场工作人员提供引导协助，确保智能服务“不断档”。

科技赋能，效率升级。依托数字化智能设备优势，优化办证流程、压缩办事时长，实现身份证业务自助快速办理，真正做到“数据多跑路、群众少跑腿”。同时，自助服务区常态化配备在岗工作人员，全程为办事群众提供引导、协助服务。以人工服务配合智能设备，补齐自助办事服务细节短板，让智能化服务更接地气、更具实用性。

服务升温，细节暖心。近日，一名手臂受伤女子独自办理业务时因不便整理衣物受阻。工作人员主动上前调整衣领、协助操作，全程贴心帮扶完成办理。用细致入微的暖心帮扶，切实解决了群众的实际困难。此类“一对一”应急服务已成为窗口常态，确保群众办事“零障碍”。

双轮驱动，优化体验。窗口坚持“科技提速”与“服务提温”并重，既以智能设备提升效率，又以人工细节保障体验，全力打造高效便捷、温暖贴心的政务服务环境。依托自助机“全流程智能化”优势，群众可快速完成身份证办理，有效减少排队等待时间。窗口还针对老年群体、特殊困难人群保留人工通道，实现“智能+人工”双轨服务。(张从瑜)