从“群众跑”到“上门办” 供水便民服务有温度

为深入落实肥西自来水有限公司党建与业务深度融合工作要求，扎实推进“我为群众办实事”实践活动走深走实，近日，三河供水服务站组织党员骨干成立志愿服务队，走进刘河幸园小区开展下乡收费便民服务活动，把供水服务台直接搬到居民家门口，用实打实的行动打通供水便民服务“最后一公里”。

活动现场，营收科工作人员早早搭起服务台，摆放好收费设备和宣传资料。针对小区老年居民较多、线上缴费操作不便的实际情况，工作人员一边现场收取现金水费，一边耐心指导居民使用手机绑定水费账户、查询账单和在线缴费，手把手演示操作步骤，还发放了图文并茂的缴费指南，方便居民回家后对照操作。面对居民提出的水费明细、用水性质、阶梯水价等疑问，工作人员逐一耐心解答，消除群众疑虑。

与此同时，管线班工作人员同步开展用水隐患排查和问题解决服务。针对居民反映的水压偏小、水管漏水、水表运转异常等问题，工作人员现场查看、逐一登记，能当场解决的立即处理，需要后续跟进的明确时限和责任人。活动当天，共现场维修水龙头漏水2处、更换老化阀门1个、排查水表故障3起，发放安全用水和节水科普资料百余份，受到居民一致好评。

针对小区老年居民占比高、线上缴费操作不便的实际情况，现场的党员先锋岗工作人员提前搭起服务台，配齐收费设备与用水科普宣传资料，一边为有需求的居民办理现金水费收缴，一边手把手教老年用户绑定水费账户、查询用水账单、完成线上缴费，还特意准备了图文版操作指南，方便老人回家后对照操作。面对居民提出的水费明细核算、用水性质界定、阶梯水价规则等各类疑问，大家逐一耐心答疑，把政策讲透、把账算明白，彻底消除群众的用水顾虑。

同步联动的管线班党员志愿服务队，在现场同步开展用水隐患“义诊”服务。对居民反映的水压不足、水管渗漏、水表运转异常等问题，工作人员逐户上门查看、建立问题台账，能当场处置的第一时间完成维修，无法立即解决的也明确整改时限与对接责任人，确保事事有回音、件件有着落。活动当天，累计现场处置水龙头漏水2处、更换老化阀门1个、排查水表故障3起，发放安全用水、节水宣传资料百余份，不少居民当场为上门的工作人员竖起大拇指。

本次活动创新形成“收费+服务+检修”一站式便民模式，营收与管线岗位无缝衔接、高效协同，当天共为百余户居民完成水费收缴，解答各类用水咨询50余人次，现场解决居民急难用水问题6起，真正实现“民有所呼、我有所应”。

下一步，公司将始终以党建为引领，落实“态度好、速度快、技能高”的服务准则，把党员亮身份、亮承诺、亮业绩的要求融入日常工作，常态化推进下乡收费、上门巡检、用水科普进社区等便民举措，把优质供水服务持续送到群众家门口，让“水脉连民心、服务践宗旨”的理念在基层一线落地生根，以高质量党业融合成效不断提升居民的用水获得感与满意度。(郭庆、李金根)