一张放大的供水宣传页 藏着肥西35万群众用水的民生温度

供水红马甲刚在绿锦社区摆好服务点，就被老人们围上来。大伙举着边角磨毛的旧三折页吐槽：“之前的折页字太小，对着光瞅半天也记不住缴费步骤，总麻烦小辈。”

志愿者把首次带来的大字版缴费宣传页挨个递到老人手里，字号放大三倍，每步操作都标得清清楚楚，老人们攥着清晰的彩页连连点头。陈奶奶迎上来拽住志愿者的袖口：“你们来得正好，我家水龙头晃了两天，帮我顺便调调呗。”

入夏伊始，肥西自来水有限公司的“红马甲”便民服务队带着全新升级的放大版彩色便民宣传页，走入乡镇的社区村落，把适老服务的温情送到老人的家门口。此前不少老人反映，旧版的三折页服务手册字体偏小，拿着放大镜都要瞅半天，线上缴费、水费查询的步骤看了好几遍也摸不清门道。这次特意把水费交费步骤内容重新排版，把字号放大到普通宣传物料的3倍，用红框标注出关键操作按钮，搭配大色块的实景示意图，做成了老人一眼就能看懂的“大字明白纸”。

每到一处社区，红马甲志愿者们都围坐在老人身边，把宣传页递到老人手里，凑着老人的视线节奏慢慢讲解：“张大爷您看，第一步点生活缴费的小图标，第二步点这里的‘选择水费’，第三步在机构选择栏选择肥西自来水......您家的户号我都提前用大号字给您写在页脚空白处了，下次点进去直接就能输，不用再翻小本子找啦。”遇到记性不好的老人，志愿者们就把老人的用水户号、24小时供水热线标注在彩页上，贴在老人家里的醒目位置，哪怕半夜遇到水管漏水，也能一眼找到求助电话。

在紫蓬镇紫蓬社区，志愿者们一边给老人讲解宣传页内容，一边同步开展免费便民服务：帮老人拧紧松动的水龙头、排查水管的漏点隐患、清洗家里的龙头净水器滤网，遇到腿脚不便没法出门的老人，还留下电话答复可以主动上门服务，临走前特意把宣传页贴在老人客厅的冰箱门上，叮嘱老人要是忘了操作步骤，抬头就能看着学。不少老人拿着彩色宣传页，拉着志愿者的手舍不得放：“以前去营业厅缴费要走两三里路，现在你们把步骤给我讲得明明白白，字大看得清，人热心教得细，我们这些老头子老太婆也能跟上趟用手机办事了。”

从优化一张宣传物料的细节，到红马甲队伍走遍村村落落的脚步，肥西供水始终把“无我格局”落在服务的细微处，把“有我担当”扛在一线岗位上。在守护全县35万群众用水安全的日常赛道里，这支“红马甲”队伍用一次次蹲下来的讲解、一趟趟上门的服务，把“为民供水”的初心揉进了和老人相处的温情瞬间里，不做表面功夫、不搞形式主义，真正把服务做到老人心坎里，做出让群众点头认可、让时间检验的实打实的民生业绩。(郭庆、周琴琴)