窨井盖24小时“换新”背后： 观察员“吹哨”，城管即报到

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)讯 (记者 王珊珊 通讯员 余申杭 肖倩) 记者从合肥市庐阳区城管局获悉，为破解城市管理难题、提升精细化治理水平，庐阳区自2026年4月起创新推行“城市管理观察员”制度。首批30名来自各行各业的市民获颁聘书，经过系统培训后正式上岗。制度运行仅两个多月，已累计上报解决各类城市管理问题156件，开展政策宣传十余次，成为基层治理中一支活跃的“生力军”。

日前，一则高效处置窨井盖隐患的案例，生动展现了这一制度的实效。早上8点多，庐阳区督查指挥中心数字城管平台接到一条紧急派单：荣电小区路口人行道窨井盖破损，边缘翘起，存在严重安全隐患。工作人员迅速响应，赶赴现场设置警示锥、测量尺寸，并同步联系抢修班组。第二天一早，破损井盖已更换完毕，周边碎裂的人行道板砖也一并修补平整。从市民上报到问题销号，前后不到24小时。

而这处隐患的第一发现者，正是庐阳区逍遥津街道某物业公司经理曹广凤。作为首批“城市管理观察员”之一，她在下班等红灯时无意间瞥见破损井盖，当即掏出手机，通过“合肥城管发布”微信公众号内的微信小程序，拍照、定位、上传，全程不到两分钟。“当时就想，这要是绊倒老人孩子可不得了。”第二天她特意绕回现场查看，惊喜地发现井盖已然修好。

庐阳区城管局相关负责人表示：城市管理没有“局外人”。接下来，庐阳城管将吸纳快递小哥、外卖骑手、爱心商户等“新”力量，让更多市民成为城市管理的“流动探头”和“移动喇叭”，绘就共建共治共享的城市治理新画卷。