“要是没有你们来帮忙，我们这11个村民小组的水费还不知道要拖到什么时候才能收完，真是帮了我们大忙了!”面对上门服务的肥西自来水有限公司党员志愿者，肥西县上派镇三岗村书记一个劲地表达谢意。日前，针对三岗村部分未水表出户居住区无专人抄表、水费收缴困难的问题，肥西供水主动对接、巧用营收空档组织党员志愿者进村服务，不仅快速完成全部水表抄录工作，既解决了村里的燃眉之急，也提升了企业水费回收效率，用贴心服务获得了企村双赢的成果。
据了解，三岗村多个村民小组建成较早，基础设施规划滞后，11个居住区始终未能实施水表出户改造，水表分散安装在村民庭院内，加上村里没有设置专门的水费抄收人员，水费抄收一直处于“半停滞”状态：用水量底数不清，拖欠水费越积越多，村里水费回收进度缓慢，同时也让供水企业的水费回收率受到影响。多次尝试解决无果后，三岗村书记抱着试一试的心态，向肥西供水公司发出了求助。
接到求助后，公司供水抢修(服务)中心迅速响应，第一时间召开协调会，结合公司营收工作的档期节奏，决定不打乱正常营收工作不受影响的前提下，抽调各班组党员骨干组建志愿抄表服务队，利用每日营收工作的空档期错峰开展服务。出发前，志愿服务队提前与村委对接点位信息，确定好抄表路线，针对村民外出、点位分散等问题提前做足预案，确保进村就能高效开展工作。
抄表服务开展期间，党员志愿者们跟着村干部的脚步，逐户摸排水表点位。有的水表被柴堆遮挡，他们就徒手挪开杂物;有的埋在农舍围墙边，他们就蹲在地上擦去表蒙灰尘，一个数字一个数字仔细核对，绝不估数、漏数;碰到村民不在家，他们就把抄表单标注清楚，下午完成既定点位后，傍晚再折返上门，哪怕多跑一趟也要确保每一块水表数据准确。遇到村民问起用水相关问题，志愿者们都一一细致解答，不少村民说：“原来水费还有这么多讲究，你们来了不光帮我们抄表，还帮我们解决了用水疑问，太贴心了。”
仅仅五个工作日，志愿者们就完成了11个村民小组水表的抄录核对，为三岗村提供了清晰完整的水费收缴台账，村里的水费收缴工作很快步入正轨，回收进度比之前提速近一倍;与此同时，村里的水费回收得到稳步推进，长期拖欠的水费得到有序清缴，公司水费回收率得到有效提升，真正实现了服务群众和推进工作的双向共赢。
一直以来，肥西自来水有限公司始终坚持把群众的“问题清单”变成为民服务的“履职清单”，从主城区错峰换表、社区上门服务，到此次下沉乡村帮解难题，每一项服务都紧扣群众需求。下一步，公司将持续聚焦城乡供水服务的堵点痛点，依托党员志愿服务品牌，不断延伸供水服务触角，打通城乡供水服务的“零距离”，为县域群众提供更加优质便捷的供水服务，持续擦亮“为民供水”的初心底色。(郭庆、陆平)
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