“她力量”守护城市温度

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(米雁 记者 王珊珊)“您好，这里是庐阳区城管热线，请问有什么可以帮您?”清早，一缕晨曦洒入庐阳区城管热线服务大厅，清脆的键盘敲击声与温柔亲切的应答声交织回荡，一位女坐席员早已在岗位上开启工作。这支由区城市管理督查指挥中心党支部引领打造的城管热线服务队伍，绝大多数成员是兼顾家庭与事业的“巾帼妈妈”。她们以专业素养和满腔热忱守护城市烟火气，生动展现 “巾帼不让须眉”的时代风采。

作为庐阳区城市管理“总客服”，团队365天×24小时全天候在线，用温柔而坚定的声音倾听群众诉求、化解群众难题。“不管是凌晨还是节假日，只要群众有需要，热线就不能掉线。”团队负责人介绍道。2025年，团队累计受理办结12345平台及城管热线诉求1.8万余件，常规案件办理时限显著缩短，群众满意度持续攀升。在暴雨、冰雪等极端天气里，“巾帼妈妈”们带头坚守、主动靠前，实现“人休线不停、事急人先动”，高效响应各类突发事件，用坚守筑牢为民服务第一道防线。

在热线办理工位上，巾帼团队的细致与专业，从每一次诉求登记、每一次电话回访中可见一斑。她们充分发挥女职工细心严谨、共情力强的优势，践行完善“即诉即办”制度，对群众诉求精准登记、精准转办、精准跟踪，推动热线服务从“程序性办结”向“实质性解决”转变。同时，定期梳理投诉热点、分析共性问题，形成专题报告，为城市管理专项行动提供精准参考，推动服务从“被动响应”转向“主动治理”，多次收到群众表扬。

除了守好热线“主阵地”，这支巾帼团队更将服务延伸到一线。前期，一处新建口袋体育公园因管养责任未明确，存在垃圾乱象引发群众投诉。团队以解决群众急难愁盼为第一要务，主动开展志愿服务彻底清理环境卫生，同时积极协调属地单位明确管养责任，从根源上解决问题。2025年，团队累计开展环境整治、老旧小区洁净家园、垃圾分类等志愿服务16场次，主动响应“街道吹哨、部门报到”机制，用实际行动传递城市温度，彰显党建引领下的巾帼风采。