一通电话，十分钟驰援

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(记者 马冰璐 通讯员 沈蓓 孙雨静)“小雷，我头晕得厉害，还恶心……实在扛不住了!”1月19日深夜23时45分，合肥市蜀山区西园街道汉嘉社区的24小时帮扶热线骤然响起，电话那头传来75岁独居老人江奶奶颤抖而疲惫的声音。作为社区重点关怀对象，独自居住的江奶奶早已被纳入“独居老人探访名单”，建有专属帮扶档案，日常生活始终牵动着社区工作人员的心。

接到求助后，社工小雷温声安抚道：“江奶奶，您别慌，我们马上到!”他迅速记录下老人的症状与住址信息，同步拨打120急救电话，并按下社区“独居老人应急响应键”，通知居委会值班专班。社区负责人闻讯立即启动“1+N”帮扶联动机制，协调网格长共同赶往现场。

彼时室外风雪交加，社区工作人员韦梦圆与社工小雷却毫不犹豫，顶着寒风深一脚浅一脚奔向老人家中。十分钟后，两人抵达江奶奶住处，进门后，他们立即分工行动：一人检查室内取暖设备，确保老人不受寒;另一人轻声与老人交谈，缓解其紧张情绪。此时，120急救人员也及时赶到。

在等待救治的过程中，社工小雷根据档案中预留的紧急联系人信息，迅速联系上江奶奶的小女儿。不久，女儿匆忙赶到，见到守护在母亲身边的社区人员，顿时热泪盈眶，紧紧握住他们的手连声道谢。经诊断，江奶奶因天气骤变引发高血压急症，所幸送医及时，现已脱离危险，病情稳定。

此次风雪夜的紧急救援，是汉嘉社区推动养老服务从“日常关怀”向“应急保障”无缝衔接的生动实践。未来，汉嘉社区将继续以老年人需求为导向，完善“预防-响应-处置-善后”全链条应急机制，进一步织密社区养老服务网络，用脚步丈量民情，以行动温暖人心，让“老有所养、老有所安”真正融入社区日常。