暖心回访解民忧，一泓清泉映初心——肥西供水人的“五分钟”与“半小时”

元月5日晚8时许，冬夜的寒意如一张无形的大网，悄然笼罩着肥西县上派镇。街道两侧的灯火在冷风中摇曳，勾勒出这座小城的静谧轮廓。居民楼里，暖黄的灯光透过窗户洒落，映照着家家户户的温馨日常。然而，这份宁静被一阵微妙的波动打破：上派镇某小区一户居民的水龙头下，自来水突然泛起一丝异常的黄浊，仿佛冬夜中闯入的不速之客，瞬间搅动了用户心中的不安。情急之下，一通电话拨向24小时供水服务热线，这条供水“生命线”在寒夜里亮起，成为连接民生诉求与保障力量的温暖桥梁。‌

不到五分钟，肥西自来水有限公司一名值班维修人员便主动来电。电话那头，工作人员陆平的声音清晰易懂，带着十足的亲和力，仿佛冬日里的一缕暖阳，瞬间驱散了用户心中的焦虑。他耐心细致地分析水质异常原因，凭借扎实的专业知识和丰富的实践经验，敏锐地判断可能与周边管网因施工等因素出现波动有关。随后，他给出专业且贴心的建议：“先放水观察半小时，期间密切关注水质变化。”用户依言而行，半小时后，自来水颜色逐渐变淡，用水恢复正常，生活重新回归宁静。

然而，故事并未就此画上句号。更令人感动的是，此时维修人员的回访电话如期而至。他主动询问水质变化情况，确认问题已得到有效缓解后，又再次贴心叮嘱用户：“如有任何异常，请随时联系我们，我们24小时在线为您服务。”这份主动与关怀，如同涓涓细流，润泽着用户的心田。

整个服务过程，从快速响应到耐心解释，再到主动跟进，每个环节都彰显着高效、专业且充满温度的服务理念。这宛如一股暖流，在冬夜中悄然流淌，温暖了用户的心。用户被这份真诚与敬业深深打动，于当夜致电合肥市12345政务服务便民热线，要求表扬这位不知名的维修人员。

细微之处见真章，清流之中映初心。一通电话、一次回访，看似平凡，却背后蕴含着供水人守护城市“血脉”、保障民生用水的默默坚守。冬夜的灯光下，陆平和他的同事们又坐上应急抢修车，开始了又一轮值班值守，他们日复一日、年复一年，在平凡的岗位上书写着不平凡的篇章，用“有始有终”的负责态度，为千家万户送去清澈与安心。这份坚守与担当，值得点赞，更值得广泛传播，让更多人感受到供水服务带来的温暖与力量。(郭庆、周琴琴)