高效办成一件事！阜阳持续优化政务服务，让办事更省心

9月8日下午，阜阳市召开优化政务服务、推动“高效办成一件事”落实落细新闻发布会。市数据资源局(市政务服务局)党组成员、副局长黄璜介绍我市政务服务改革成效，解读便民利企各项创新举措。

为持续深化政务服务改革，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”“易办”转变，阜阳市以“高效办成一件事”为牵引，统筹部门协同、市县联动，聚焦群众办事、企业发展的急难愁盼，在集成改革、数字赋能、助企服务等方面多点发力，不断擦亮“满意‘阜’务”政务服务品牌。

深耕集成改革，拓宽“一件事”服务覆盖面

阜阳市纵深推进“高效办成一件事”改革，召开重点工作推进会，开展高频事项“回头看”，拓展“皖美随心办”应用场景，实现“一件事”从预设固定服务向动态匹配群众企业个性化需求转变。

目前全市累计上线83个“高效办成一件事”事项，承接固定资产投资项目审批、建设项目联合验收、云窗口远程服务等13个省级试点;今年新增教师资格认定、企业退休办理2个省级“一件事”试点。

通过流程再造、环节整合、材料精简，事项平均提交材料、办理时限、平均跑动次数分别压减57%、64%、90%，办件总量、累计试点数量位居全省前列。结婚落户“一件事”相关经验做法获央视《新闻直播间》、新华财经报道。

✅办理渠道

▪线下：市、区县政务大厅综合窗口、乡镇便民服务中心

▪线上：安徽政务服务网阜阳分厅、皖事通APP、皖企通APP，进入“高效办成一件事”专栏申报

强化数字赋能，提升“一网办”便利度

依托“皖事通办”平台，阜阳市动态调整8.79万个网办事项，今年上半年累计办理全省通办业务2.2万件。创新代收代办、远程窗口、委托授权服务模式，实现451个事项跨域通办，破解异地办事“多地跑、折返跑”难题。

市县两级全面上线“云窗口”，实现“屏对屏、零跑腿、云端办”。深化电子证照应用，推行“免照即办”，241个事项材料免提交，1.55万个事项照片材料免提交。

便民场景持续升级：

▪长三角政务服务地图上线养老主题地图，收录药店、养老院3423家;联动卫健部门上线备案托育机构412家，方便群众查询养老、托育资源;

▪临泉县全省率先上线AED地图，完成460个重点场所AED配置，打造“15分钟急救圈”。

✅跨域通办办理方式

▪线上：安徽政务服务网、皖事通APP，享受全程网办、帮办指导;

▪线下：政务服务大厅窗口，可通过代收代办、委托授权异地办理。

聚焦助企赋能，做实“一门办”增值服务

围绕优化营商环境，我市推进政务服务增值化改革。组建首席服务专员队伍，设立企业服务专区，梳理99项增值化服务清单，为企业提供政策咨询、金融对接、法律帮助一站式服务。金融领域累计走访接待企业近百家，协调企业融资近亿元，落地贷款300万元。

坚持“免申即享是常态、非免申即享是例外”。今年新增发布惠企政策33项，兑付“免申即享”政策资金6121.22万元，惠及企业3707家。

创新“政务直播+科长讲政策”宣讲模式，已播出130期，总浏览量300万余人次，打通政策落地“最后一公里”。

常态化开展窗口业务培训、礼仪规范，聘请政务服务监督员、体验员，开展营商环境体验活动。依托“码上监督”收集群众评价1.62万人次，群众满意率达99.65%。

下一步，阜阳将坚持问题导向、目标导向，从企业群众视角出发，持续强化数字赋能与流程再造，重点做好三方面工作：

1. 纵深推进“高效办成一件事”改革。落实国家、省级试点任务，做好本地化复制推广，打造“一县一品”服务品牌，围绕企业群众全生命周期打造特色集成服务场景。

2. 完善线下服务模式。优化综合窗口，推广“全省通办”系统，拓展跨域通办事项，常态化开展监督体验，持续改善办事体验。

3. 做强一网通办支撑。深化政银合作、免照即办、云窗口等服务，探索“皖美随心办”“多事联办”场景，稳妥推进人工智能新技术在政务领域应用，让企业轻装上阵、群众办事无忧，切实感受“身在阜阳、办事顺畅”的便捷服务!

(赵伟 陈波)