建行涡阳支行：筑牢银发金融安全线 用心用情做好适老化惠民服务

为积极落实普惠金融工作要求，切实保障老年客户金融服务权益，精准适配老年群体金融服务需求，扎实开展敬老、助老、惠老服务。近日，建行涡阳支行营业部持续优化网点适老化服务举措，升级服务模式、细化服务细节，以专业细致、温情暖心的金融服务，全力守护老年群众的财产安全与服务幸福感，以金融温度赋能老年群体美好生活。

优化网点服务环境，提质升级敬老服务体验。结合老年客户办事特点与业务办理习惯，建行涡阳支行营业部常态化安排专人提供全程引导、贴心帮扶服务，协助老年客户办理存取款、密码重置、账户查询等基础业务，妥善解决老年人业务操作不熟练、流程不熟悉等问题。同时，依托网点“劳动者港湾”，配齐爱心座椅、老花镜、应急药品、饮用水、充电设备等便民设施，打造舒适便捷的休憩办事环境，让老年客户尽享暖心金融服务。

延伸便民服务半径，切实破解群众急难愁盼。针对高龄、行动不便等特殊老年群体，建行涡阳支行营业部打破物理网点服务壁垒，常态化推出上门延伸服务，将金融服务送至群众家门口，精准解决特殊老年客户出门难、办事难、多跑腿的实际问题，真正把便民惠民金融服务落到实处。

深化金融宣教工作，筑牢老年群体财产安全屏障。为切实守护老年人“钱袋子”，建行涡阳支行营业部常态化开展老年金融知识普及宣传活动，重点围绕养老诈骗、电信网络诈骗、存款安全等高发风险领域开展科普宣讲。通过通俗直白的讲解方式，普及防骗反诈金融知识，有效提升老年客户风险辨识、防范和抵制诈骗的能力，筑牢老年金融安全防线。

下一步，建行涡阳支行营业部将始终坚守“金融为民”初心，持续深耕适老化服务，不断细化服务细节、提升服务质效，以温情、便民、安全的优质金融服务，切实履行国有大行社会责任与担当，持续守护老年群体幸福晚年。(李欣茹)