跨越数字鸿沟，服务直达家门 泰康人寿铜陵中心支公司主动上门为独居老人办理业务

为扎实推进适老化金融服务，切实解决老年客户“数字操作难、办事出行远”的急难愁盼问题，近日，泰康人寿铜陵中心支公司主动延伸服务触角，上门为独居老年客户办理保单垫交保费还款业务，用有温度的保险服务，架起服务群众的暖心桥梁。

家住偏远乡村的B大妈今年63岁，长期独自生活，子女在外务工，日常仅使用老年机。半年前，其保单办理了现金价值垫交保费，近期老人手头宽裕，计划归还垫交保费。但老人不会操作智能手机，线上业务办理流程对她而言十分困难。从居住村落前往就近营业网点路途遥远，需步行数公里换乘多趟公交，单程耗时两个多小时，出行办理极为不便。老人子女在得知难处后，第一时间联系泰康人寿寻求帮助。

接到求助后，泰康人寿铜陵中支工作人员先多次通过电话远程指导老人尝试办理，受限于老人设备、网络条件，业务始终无法办结。考虑到老人出行困难，泰康当即开通服务绿色通道，决定上门为老人办理业务，把服务柜台搬到群众家门口。

10月29日，两名工作人员携带业务设备驱车百余公里，沿着乡间小路，一路问询导航，顺利抵达老人家中。在农家小院里，泰康工作人员现场逐项核对保单信息，手把手协助老人完成业务确认、签字流程，细致向老人讲解保单权益、后续缴费及注意事项，耐心做好保险知识科普，顺利完成垫交保费还款全部手续。

“太好了，没想到路这么远，你们还专门上门来帮我办，真的太感谢你们了!”业务办结后，B大妈紧紧握住泰康工作人员的手连连道谢。

线上便捷服务是金融数字化的方向，但不能让老年群体被数字鸿沟阻隔。此次上门服务不是特例，是泰康人寿铜陵中心支公司践行“客户在哪里，服务就延伸到哪里”服务承诺的缩影。线上APP便捷办理与线下暖心上门互为补充，服务形式在变，守护客户保障权益的初心不变。

泰康人寿铜陵中心支公司将持续深耕适老化金融服务建设，不断优化老年客户服务举措，持续下沉服务重心，主动走进乡村、贴近老年群体，兼顾数字化便利与线下温情，用脚步扛起责任，用服务传递温度，用心解决老年客户办事难题，切实把贴心、便捷、暖心的保险服务送到群众身边。