【以案说险】泰康人寿安徽分公司提示您：客服来电需谨慎，不听不信不转账

【案例介绍】

退休的张先生闲来无事喜欢刷短视频。某日，他接到一通自称“某短视频平台客服”的电话，对方准确报出其姓名和近期购买记录，称因工作人员操作失误，将他误设为“年度VIP”，每月将自动扣费500元。张先生一听要扣款，急忙要求取消。“客服”随即贴心表示可在线指导操作，诱导张先生下载了一款屏幕共享APP。在“客服”的“专业指导”下，张先生先后将名下多张银行卡内的资金转入所谓的“安全账户”进行“资金核验”，并多次提供短信验证码。直至收到银行转账提醒，卡内10余万元被转空，张先生才猛然醒悟，此时“客服”电话已无法接通。

【案例分析】

这是一起典型的冒充平台客服类电信诈骗。诈骗分子利用非法获取的公民购物信息，精准伪装，以“取消扣费业务”为名制造紧迫感，直击受害人“怕麻烦、怕损失”的心理弱点。其核心套路在于：一是利用权威身份建立信任，准确报出个人信息，降低受害者戒心;二是利用屏幕共享窃取秘密，诱导受害者开启该功能，实时监控其手机界面，从而在转账环节轻松获取银行卡密码、验证码等核心信息;三是虚构“安全账户”实施转移，将受害人所有资金汇集后迅速转走。整个骗局环环相扣，技术性与迷惑性极强。

【案例警示】

1、

任何自称平台客服的陌生来电，提及转账、扣费、退款等事宜，均为诈骗。请立即挂断，并通过平台官方APP或官方网站联系在线客服进行核实，切勿回拨或使用对方提供的号码。

2、

银行账户密码、短信验证码、支付密码是资金安全的最后一道防线。任何要求您开启屏幕共享或提供验证码的“客服”，都是骗子。请果断拒绝并终止一切操作。

3、

公检法机关及正规平台客服，绝不会要求您向任何个人或“安全账户”转账汇款。凡是要求转账进行“资金查验”或“解冻”的，均为诈骗。守护钱袋，切记“不听、不信、不转账”。