近日，瑞众保险安徽分公司接受安徽广播电视台经济生活频道《第一时间》栏目专题采访，全面介绍公司在消费者权益保护领域的制度建设、纠纷化解、精准宣教及长效规划等工作举措与成效，展现地方保险机构服务民生、守护权益的责任与担当。
源头防控方面，公司将消保关口前移，针对销售误导、理赔争议等投诉高发领域强化制度约束。近两年累计修订21项消保相关制度，对全量宣传材料、合作银行销售话术实行刚性消保审查，2025年累计完成审查354次，频次同比增长420%。银保渠道增设消保专项条款并开展联合质检，销售行为“双录”通过率达99.95%；消保工作纳入绩效考核，权重不低于10%，从源头压实风险防控责任。
纠纷处置上，公司打出提速增效组合拳。设立总额1023万元的风险处置基金，用于快速化解疑难消费纠纷；联合安徽金融消费纠纷人民调解委员会建立小额纠纷快速处理机制，目前5000元以下简易纠纷平均7个工作日内即可结案，处置周期较传统流程缩短约40%。通过常态化现场检查、季度溯源整改的闭环管理，今年一季度公司投诉量同比下降约18%，纠纷调解成功率提升至85%以上。
消保宣教坚持精准覆盖，聚焦老年、青少年等重点群体打造差异化服务。面向老年群体推进网点适老化改造，深入社区开展防诈骗宣讲；面向青少年推出《小瑞说消保》系列短视频，落地“一季一主题”校园宣教活动。2025年公司累计开展线上线下消保活动近千场，触达受众超千万人次。
据介绍，下一步瑞众保险安徽分公司将持续深化银保协同消保机制，推进智能质检系统落地赋能，升级适老化与无障碍服务，推动消保教育社区化、常态化，以长效机制守护消费者合法权益，切实履行金融企业社会责任。（王雨琦）
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