沉睡保单的1566天：一桩理赔背后的诚信长跑

保险保单有期限，但金融为民的责任与承诺没有时限。2026年5月，安徽分公司完成一笔跨越1566天的特殊理赔，为一名务工身故客户的家属足额赔付5.6万元身故保险金，用长久坚守与贴心服务，兑现了每份保单背后的郑重托付。

时间回溯至2020年2月，常年在外务工的胡先生为自身投保了中邮保险两全保险，为个人和家庭增添一份保障。

2022年2月2日，突如其来的变故让整个家庭陷入巨大悲痛，家属无暇顾及各类保单事宜，这份保险保障也随之被遗忘。

直到2026年5月，家属偶然回忆起这份保障随即向安徽分公司报案。此时距离事故发生已过去1566天，受超期影响，保单早已处于失效状态。万幸的是，本次意外事故发生在保单有效保障期内，符合理赔核定条件。

由于家庭变故后家属为生计四处奔波、分散居住，无人常驻淮南老家，办理理赔手续面临诸多现实阻碍。面对家属分身乏术、取证困难、异地居住等多重难题，安徽分公司理赔工作人员摒弃被动等待的服务模式，主动靠前对接服务。工作人员持续保持电话沟通，耐心安抚家属情绪，细致沟通理赔办理流程，引导家属协调时间处理理赔事宜。

针对多位亲属分散各地、无法线下协同办理的情况，工作人员搭建专属线上沟通服务群，逐一添加家属联系方式，通过视频连线一对一远程指导，手把手教学证件拍摄、材料整理、证明开具等操作，将繁琐的理赔材料申报流程拆解为简单易懂的分步操作，极大降低了家属的办事门槛。时隔四年，事故相关原始资料留存不全、关键认定材料留存于上海事发地，异地取证、材料补全成为理赔推进的最大难点。为切实减轻群众办事负担，避免家属跨省奔波劳碌，安徽分公司工作人员主动扛起对接责任，跨省联动上海工地项目方、属地派出所等相关单位，多方协调沟通，全力协助家属调取事故认定、身故证明等核心理赔材料。

理赔办理期间，工作人员始终保持高效响应，随时在线解答家属各类疑问。针对部分遗失、缺失的老旧材料，工作人员精准对接理赔审核标准，先行核实锁定事故核心事实，再循序渐进指导家属补齐佐证资料，稳步推进案件办结。在所有理赔材料核验齐全的当日，5.6万元身故保险金便快速足额划转至家属指定账户。“时隔这么久，没想到你们还一直记着这件事，主动帮我们跑前跑后。”收到理赔款后，家属满是感动，质朴的话语道出了对中邮保险服务的认可。

1566个日夜的间隔，没有冲淡保险的初心承诺，没有懈怠暖心的服务坚守。这起“长情赔付”，是中邮保险践行金融为民理念的生动缩影。未来，安徽分公司将持续坚守保险本源，以更细致、更主动、更暖心的金融服务，用心守护每一份客户托付，为万千家庭的安稳生活筑牢保障。