聚力社会监督 守护金融民生——中国人寿合肥市分公司举行服务质量社会监督员聘任仪式

在2026年3·15国际消费者权益日来临之际，为持续深化服务品质建设、主动接受社会监督， 3月13日，中国人寿合肥市分公司(以下简称合肥国寿)举行服务质量社会监督员聘任仪式。市公司总经理助理刘和勇、相关部门负责人及新一届服务质量社会监督员代表出席仪式 。

仪式现场，刘总宣读了服务质量社会监督员聘任决定，向来自消保组织、行业协会、主流媒体及客户代表颁发聘书，并期望监督员们以客观公正的视角，对公司柜面服务、理赔时效、销售合规、消费者权益保护等全业务流程开展监督，及时反馈社会意见与客户诉求，助力服务提质增效。

据相关数据显示，2025年合肥国寿累计完成赔付11.03万件，赔付总金额2.76亿元，获赔率99.32%，平均赔付时效1.41天，以快捷、温暖的服务让每份保障承诺都掷地有声。依托“睿运营”智能化运营模式，公司深度融合AI识别、数据互联等前沿技术，全力打造“保险+科技”服务新生态，90%的赔付案件实现“指尖办结”，让客户足不出户即可享受高效服务;重大疾病一日赔服务惠及274人次，赔付金额超2000万元，理赔直付金额达1930.92万元;电子发票省心赔服务覆盖2.54万件赔付案件，赔付金额2428.99万元，以科技赋能大幅提升服务便捷度。

在基础服务提质的同时，合肥国寿持续深耕特色服务品牌，做优“国寿客户节”“国寿小画家”“国寿700健行”“悦己生活”“免疫力提升”五大服务名片，不断优化金融服务流程、完善服务措施，为广大消费者提供多元化、高品质的保障服务与生活体验，精准匹配新时代消费者对金融保险服务的更高要求。

为打通服务群众的“最后一公里”，合肥国寿构建多触点、零距离的客户服务体系：针对老年客户群体，专设“敬老窗口”，通过智能排队系统自动识别70岁以上老年人，实现优先服务，让暖心服务覆盖每一位高龄客户;依托“空中客服”平台，打破地域限制，为客户提供线上“面对面”远程服务，足不出户即可完成业务办理;针对特殊困难客户，主动将服务延伸至家中、医院，践行“客户在哪里，服务就在哪里”的服务理念，用实际行动传递金融温度。

聘任仪式上，新一届社会监督员代表纷纷表示，将切实履行监督职责，秉持客观公正原则，积极传递群众心声，搭建起公司与社会公众的沟通桥梁，与合肥国寿携手共进，共同推动保险服务标准化、精细化、优质化发展，为营造安全、健康、和谐的金融消费环境贡献力量。

此次服务质量社会监督员的聘任，是合肥国寿提升服务质效的重要契机。公司将以此为起点，进一步健全监督反馈机制，畅通沟通渠道，认真吸纳每一条意见建议，持续优化服务流程、提升服务温度，以更透明的运营、更规范的管理、更优质的服务守护千家万户的幸福安康，奋力书写金融为民、服务惠民的满意答卷。(王琼)