数字金融惠民生 空中客服暖民心——北大方正人寿安徽分公司用心用情做好消保服务纪实

近年来，北大方正人寿安徽分公司始终坚守“以客户为中心”服务理念，深入践行金融为民初心，依托数字化服务创新，不断优化保全流程、提升服务效能，用专业、便捷、有温度的服务守护客户权益，赢得广大客户的认可与信赖。

2025年7月15日，客户段先生致电北大方正人寿官方客服热线4008205882，提出办理保单退保申请。为切实维护客户合法权益，避免客户因一时冲动造成保障缺失与经济损失，公司续期服务人员第一时间主动联系段先生，耐心倾听诉求、细致沟通情况。

沟通过程中，服务人员结合段先生年龄、家庭状况及保障需求，用通俗易懂的语言详细解读重疾险保障责任与核心优势，客观分析退保可能带来的经济损失、保障中断、后续投保门槛提高等风险，帮助客户全面认清保障价值。经深入交流，段先生坦言，并非不愿继续持有保单，而是受近期经济压力影响，难以承担后续保费，才无奈提出退保。

在充分了解客户实际困难后，服务人员坚持换位思考、主动作为，为客户量身定制解决方案，建议通过减少保额的方式缓解缴费压力。此举既能降低后续保费支出，又可保留基础重疾保障，避免客户完全失去风险防护，同时兼顾经济压力与保障需求。

方案得到段先生认可后，新的问题随之而来：段先生工作繁忙、常年在外，无法前往线下网点办理手续。针对这一情况，服务人员立即向其推介公司“空中客服”视频保全服务，详细讲解线上办理优势：无需线下跑腿、无需纸质材料，通过视频连线即可完成身份核验、资料提交、电子签名等全流程操作，真正打破时间与空间限制，实现“足不出户、掌上办理”。

在服务人员远程指导下，段先生通过手机快速接入视频连线，全程操作简单、流程顺畅，仅几分钟便完成减保全部手续。高效便捷的体验让段先生连连称赞：“本以为要跑好几趟网点，没想到在家几分钟就办好，既解决了经济难题，又保住了保障，服务太贴心了!”

从“无奈退保”到“精准减保”，从“线下奔波”到“云端办理”，段先生的服务经历，正是北大方正人寿安徽分公司深化数字金融服务、做实消费者权益保护的生动缩影。

下一步，北大方正人寿安徽分公司将持续以科技赋能服务升级，不断简化流程、提升效率、优化体验，把为民办实事落到实处，以更专业、更便捷、更有温度的金融服务，守护千家万户平安幸福。