泰康人寿安徽六安刘海燕：真诚服务老客户，用心赢得新未来

在泰康人寿六安中支的大家庭里，刘海燕的名字正成为“老客户经营”与“客转代转化”的闪亮标杆。自2015年11月入司以来，她始终坚持以真诚服务为根基，以精准经营为路径。她的成长轨迹，是对信任、服务与长期主义最生动的诠释。

“服务不是一时的热情，而是日常的坚持。”这是刘海燕常挂在嘴边的一句话。在她看来，老客户不是冷冰冰的数据，而是需要用心经营的关系。从保单复效到理赔协助，从记住客户生日到关心家庭近况，她将服务渗透进每一个细节。有一位幸福有约高客，因经济压力且保单长期无人跟进，导致保单失效，甚至准备来公司办理退保。刘海燕得知后，耐心安抚，反复通过电话沟通，逐步厘清客户的顾虑和真实需求。在她的真诚引导下，客户不仅同意复效，更逐渐建立起对她的信任。此后多年，刘海燕坚持利用晚上时间帮助客户整理保单、标注重点，并多次邀请其参加超体活动，客户最终再次购买，并在2024年加入泰康成为其团队成员。

刘海燕深知，服务是基础，精准是关键。她将老客户细分为个体老板、全职宝妈等不同圈层，结合其职业属性和人际特点，开展差异化沟通。她善于通过核保、保全代办等服务，提前洞察客户的保障需求与潜在增员可能。2024年，她直增的5名新成员中，既有来自教育行业的转型者，也有原本是全职妈妈的客户，每一位都是通过长期服务积累信任，最终自然转化的成果。

刘海燕还善于借助公司平台，将老客户经营与增员工作有机融合。分层运用公司资源，为客户安排超体参访，为宝妈群体定制特色活动，甚至在邀约时，采用“社交绑定”策略，同时邀请两位相识客户，让互动更自然、更有温度。

2023年，一位因对保单内容不清晰而致失效的客户前来柜面办理退保。刘海燕没有直接办理，而是耐心检视保单，得知客户曾罹患重疾后，第一时间协助申请理赔，指导其线上调取病案，最终成功获赔10万元，同时将年金险保单一并复效。这份发自内心的负责与真诚，深深打动了客户。

“平台之上，万物生长。保险+实体服务的模式，是我经营老客户的最大底气。”刘海燕始终相信，服务客户用的不是技巧，而是真诚和用心。从日常服务的点滴积累，到借力政策与平台资源，她用专业赢得信任，用信任链接更多志同道合者。未来，她将继续带领团队，在真诚服务的路上，书写更多温暖人心的故事。