情暖冬日，上门服务解忧困——泰康人寿安徽分公司特殊群体服务案例

2026年1月初，泰康人寿合肥本部接到客户皮女士的退保申请后，第一时间全面梳理其名下保单，并主动与她深入沟通，了解背后的原因。原来，皮女士中年已白发苍苍，独自抚养两个儿子成人，如今家庭经济压力较大，不得已决定退保。又因身患关节疾病，行动不便，无法亲自前往柜面办理业务。

得知这一情况，泰康人寿合肥本部迅速启动特殊群体上门服务机制。1月6日，泰康工作人员冒着凛冽寒风，如约来到皮女士家中。进门后，她们轻声细语安抚客户情绪，拿出事先备齐的资料，一字一句为她讲解退保流程、所需材料以及可退还的具体金额。考虑到皮女士行动困难，工作人员全程耐心协助，一步步完成所有手续。

寒风虽冷，服务却暖。这次上门不仅仅是一次业务的办理，更是为困境中的家庭送去了及时的支持。泰康人寿安徽分公司以“客户为中心”的服务理念为指引，始终将客户放在首位，践行“服务好”战略，让这位白发母亲在寒冷的冬日里，真切感受到了一份来自泰康的温情与关怀。