邮储银行亳州市大杨镇支行：贴心护长者 服务有温度

“真是太感谢你们了，要不是你们帮忙，我们今天这笔业务都不知道该怎么办!”两位老年客户对着邮储银行大杨镇支行工作人员连连道谢，真挚的话语里满是感动。近日，两位老年客户来到邮储银行亳州市大杨镇支行办理取款业务，其中一位老人不久前摔伤，腿脚行动不便，陪同的家属又不会签字代办，业务办理一时陷入难题，网点理财经理及时发现情况，快速启动特殊群体客户服务应急预案，用暖心行动化解了客户难题。

据了解，当天上午，两位老人骑着电瓶车缓慢停在网点门口，其中一位老人下车走进网点。理财经理主动上前迎候，老人想要支取存折内的资金，但是由于存折保管不当，自助取款机无法识别，需要到柜台支取，但是老人非存折客户本人，并且不会签字，没办法完成代办签字，老人站在门口一筹莫展，十分着急。理财经理耐心沟通，得知电瓶车上的另外一位老人就是存折持有人，这位老人前段时间不慎摔伤，腿部受伤，无法站立行走，此次前来网点办理取款业务，陪同前来的是这位老人的妹妹。

了解情况后，网点理财经理第一时间启动特殊群体服务应急预案，马上推出网点配备的便民轮椅，小心翼翼搀扶受伤老人坐上轮椅，稳稳推着老人，沿着无障碍通道进入网点大厅。推轮椅过程中，工作人员时刻留意路面情况，放缓速度，不断轻声询问老人坐得是否舒服，有没有颠簸不适。

抵达业务柜台后，理财经理全程在旁陪同，协助柜员耐心引导老人核实信息、完成身份核验，细致讲解业务流程，确认取款金额，认真做好风险提示。考虑到老人年纪大、腿脚有伤，工作人员尽量简化沟通，放慢语速，一遍一遍讲解，直到老人清楚明白，顺利完成取款业务办理。

业务办结之后，工作人员没有就此停下服务。考虑到老人出行依靠电动车，上下车十分不便，理财经理推着轮椅护送老人走出网点，一直送到路边的电瓶车旁，小心协助老人平稳坐到电动车上，仔细叮嘱同行老人路上慢行，注意出行安全，确认两位老人安顿妥当之后，才放心返回网点继续工作。

一直以来，老年群体都是邮储银行重点关注的服务对象。邮储银行亳州市大杨镇支行持续深耕适老化金融服务，在网点常态化配备轮椅、老花镜、爱心座椅、急救物品等便民设施，建立特殊客户服务预案，针对行动不便、高龄、残障等特殊客户，提供优先办理、上门服务、全程陪同协助等暖心服务，打通老年客户办理金融业务的“最后一公里”。

金融有温度，服务暖人心。下一步，邮储银行亳州市大杨镇支行将持续把适老化服务落到实处，立足乡镇客户需求，不断优化服务细节，用耐心、细心、贴心的服务，切实解决老年客户在办理业务过程中遇到的各类困难，把金融温情送到群众身边，以实际行动践行普惠金融的责任与担当。(王鑫)