为深入践行“金融为民”理念，切实提升老年客户群体的金融服务体验，10月14日，中国人民银行马鞍山市分行组织两名专家老师，对邮储银行马鞍山市分行营业部“长春花”适老化支付服务特色网点创建工作进行现场指导与验收。经过全面评估，市分行营业部顺利通过本次验收，成功创建“长春花”适老化支付服务特色网点，标志着该行在打造有温度、无障碍的金融服务环境方面迈上了新台阶。
当天，人行马鞍山市分行专家老师实地走访该行营业部，重点查看了适老化设施配置、服务流程优化及智能设备改造等情况。网点内，老花镜、放大镜、爱心座椅、轮椅、急救药箱等便民设施一应俱全，无障碍通道畅通无阻，大字版操作界面清晰醒目，工作人员耐心引导老年客户办理业务，现场秩序井然。专家老师对该行细致入微的适老化服务举措给予充分肯定，并就进一步优化老年客户服务体验提出了指导意见。
邮储银行马鞍山市分行高度重视“长春花”适老化支付服务特色网点创建工作，前期通过多项举措系统推进服务升级。一方面，该行聘请第三方专业机构进行赋能指导，围绕老年客户服务需求开展专项培训，提升员工服务意识和沟通技巧;另一方面，全面配备适老化设施，对网点硬件环境进行改造，增设养生专区，优化动线布局，让老年客户“进得来、坐得下、办得顺”。同时，该行对智能设备操作页面进行升级，推出大字版界面，简化操作流程，降低老年客户使用智能设备的门槛。在日常服务中，该行还扎实开展适老化服务，建立老年客户服务台账，提供预约上门、专人引导等暖心服务，定期开展金融知识普及活动，帮助老年客户提升风险防范意识，守好“钱袋子”。
该行相关负责人表示，此次市分行营业部成功创建“长春花”适老化支付服务特色网点，既是对前期工作的肯定，更是对未来持续提升服务质量的鞭策。下一步，邮储银行马鞍山市分行将认真吸纳专家老师的意见建议，持续完善适老化服务长效机制，进一步细化服务措施，优化服务流程，推动适老化服务从“达标”向“优质”迈进，让老年客户在享受现代金融服务的过程中拥有更多获得感、幸福感和安全感，以实际行动书写“金融为民”的温暖答卷。(陈会敏)
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