邮储银行怀远营业部：上门服务暖人心，雨中解困特殊客户

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(蒋傲旋)10月8日，邮储银行怀远营业部接到客户求助，辖区一位老年客户因腿部疾病行动不便，长期卧床无法前往网点。老伴代为到网点办理取款业务时，不慎遗忘银行卡密码，导致账户密码锁定。

按照业务规定，银行卡密码重置需要客户本人完成人脸识别核验，必须由客户本人到网点办理。考虑到老人身体情况特殊，无法亲临网点，营业部迅速安排两名工作人员，冒着秋雨上门提供金融服务。

到达客户家中后，工作人员仔细核对客户身份信息，耐心讲解业务办理流程，规范完成人脸核验、资料采集等手续，顺利为老人办理密码重置业务。业务办结后，工作人员还贴心向两位老人讲解防范电信诈骗、保护银行卡密码等金融知识，提醒老年客户守护好自己的“钱袋子”。

“真是太感谢你们了，下雨天还专门跑一趟，帮我们解决了大难题!”两位老人对邮储银行贴心的上门服务连连道谢。

下一步，邮储银行怀远营业部将持续践行普惠金融理念，针对高龄、重病、残障等行动不便的特殊客户群体，持续开展上门便民服务，打通金融服务“最后一公里”，用有温度的金融服务，切实为群众办实事。