邮储银行暖心服务 温情守护银发岁月

邮储银行宿州市砀山县支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不只是办好每一笔业务，而是有尺度，更有温度。在严守规章制度、保障客户资金安全的前提下，用心用情做好服务，化解群众忧愁。近日，邮储银行砀山县西城支行就用有温度的服务，温暖了一位高龄老人。

当天上午，该行网点大厅走进一位步履蹒跚、神情憔悴的老年客户，厅堂工作人员敏锐察觉到老人状态不好，立即主动上前搀扶，轻声询问需求，并将老人引导至休息区落座，递上一杯温水，耐心安抚老人情绪。缓了许久，老人才哽咽着说明来意：自己的老伴刚刚离世，家中仅剩自己一人，想取出老伴留在卡里的积蓄，用于日常养老开支。说到此处，老人几度情绪失控，言语间满是悲痛与无措。

该行工作人员深知，此刻的老人最需要的不是冰冷的业务流程，而是理解、尊重与安抚。面对悲伤脆弱的老人，她们没有机械地直接讲解制度、罗列材料，而是耐心倾听老人的讲述，轻声安慰、温柔疏导，给予老人最大的共情与尊重。待老人情绪逐渐平复后，工作人员才结合遗产支取的合规要求，一步步讲解办理流程、所需资料、注意事项，逐条整理、清晰列明，避免老人反复跑腿、心生压力。由于老人年事已高，记忆力较差，对银行业务完全不熟悉，加上刚刚经历丧亲之痛，身心疲惫，无法独立梳理资料。考虑到老人的特殊情况，网点本着便民、利民、暖心服务的原则，为老人开通老年客户绿色便民通道，全程专人一对一跟进、全程陪同办理。业务顺利办结后，老人悬着的心终于放下，眼中含泪紧紧握住工作人员的手，反复表达感谢。老人坦言，原本以为银行手续繁琐、流程冰冷，自己年纪大了根本办不好，没想到邮储银行工作人员如此贴心、温柔、有耐心，不仅帮自己顺利办完业务，更在最难过的时候给予了温暖与安慰。

细微之处见真情，平凡岗位显担当。邮储银行的服务从来不止是制度与流程，更是责任、温度与情怀。三尺柜台，承载民生冷暖;点滴服务，彰显金融温情。邮储银行砀山县支行将继续坚守金融为民初心，聚焦老年群体、特殊客户的急难愁盼，持续优化适老化服务，让每一位客户在金融服务中感受到踏实、安心与温暖。(高浩然)