厅堂里的“反诈阻击战”—邮储银行亳州市分行营业部“皖融e栈”反诈工作纪实

作为“皖融e栈”反电诈主题特色支行，邮储银行亳州市分行营业部始终将守护群众财产安全作为核心使命。该行突破传统科普宣传的局限，将反诈防范深度嵌入网点业务全流程，全面提升一线员工识别、劝阻涉诈风险的实战能力，真正将银行厅堂打造成拦截电信网络诈骗的前沿关口。

在特色支行建设中，该行坚持“内强素质、外拓阵地”。对内，定期组织全员实战培训，梳理本地高发案例，反复演练疑似受骗客户的沟通劝阻流程;对外，依托“皖融e栈”志愿服务队伍，结合“邮爱驿站”便民服务，深入社区、商户、校园开展场景化宣教。同时，网点严格落实“多留心、多问询”机制，要求员工在开卡、转账等环节对异常资金保持高度警觉，将风险劝阻落实到日常细节。

常态化的实战淬炼，让网点员工练就了敏锐的风险嗅觉。据悉，近日，一对中年夫妻来到网点，客户杨女士要求更换银行卡，称有“投资项目”资金即将转入。大堂经理敏锐察觉异常，迅速将其引导至营业主管处核实。

沟通中，杨女士对汇款人身份含糊其辞，却笃定地展示手机中的两款APP。APP显示其数字人民币账户余额1.4万余元，虚假分红高达17.9万余元，且声称“完成任务线即可提现60万元”。结合杨女士提及的“线下交现金”“集体听课”等典型特征，营业主管果断判定其正遭遇虚假投资理财诈骗，第一时间启动警银联动机制。

民警迅速赶到网点，现场开展警示教育。在警银双方的耐心劝导下，杨女士终于如梦初醒，主动向警方交代了线下交钱地点及涉案人员线索，并配合前往公安机关进一步调查。这起成功拦截，正是“皖融e栈”特色支行建设落地见效的生动缩影。反映了特色支行建设不仅在于“讲得好”，更在于“防得住”。立足特色定位，该行正持续优化反诈模式：一方面面向易受骗人群开展精准宣教，另一方面不断完善“厅堂劝阻、现场干预、警方处置”的闭环机制。

下一步，邮储银行亳州市分行营业部将继续深耕特色支行建设，将反诈宣传、风险识别与警银协作全面融入日常经营，以实实在在的实战成效发挥示范带动作用，切实履行国有大行社会责任，为维护辖区金融安全贡献力量。(温秀娟)