滁州工行来安支行营业室：耐心排查不明扣款 守护老年客户资金安全

市场星报、安徽财经网 (www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯 (盖蔚然   记者  胡昊) 2026年8月28日下午，一名老年客户神色焦急地走进滁州工行来安支行营业室，向大堂经理反映自己银行卡内的资金莫名减少，且无法查明扣款来源。工作人员见状立即上前安抚老人情绪，并引导其通过智能柜员机详细查询账户明细。

经逐一核对第三方绑卡、快捷支付及代扣协议等信息后，工作人员发现该账户连续5个月每月均有一笔200余元的扣款，均指向某第三方平台。但老人明确表示，自己从未主动办理过该项业务。凭借工作经验，大堂经理询问老人近期是否有在手机上随意点击页面弹窗的行为。老人回想后表示，平时浏览手机时确实会随手点击弹窗，并不知晓会因此产生费用。

了解情况后，工作人员耐心向老人讲解了页面弹窗授权可能带来的常见风险，并现场指导老人拨通该平台客服电话，提示其准确表述诉求：“并非本人主动办理，请立即取消相关服务，并退回全部被扣费用。”在工作人员的全程协助下，老人顺利完成申诉流程。不久，合计千余元的被扣款项全额原路退回至客户银行卡内。

收到退款到账提示短信后，老人如释重负，连连向工作人员表示感谢。随后，工作人员再次引导老人通过智能柜员机，自行关闭了陌生代扣权限，并清理了多余的快捷支付协议。临别前，工作人员再三叮嘱老人，日后遇到手机弹窗授权务必要提高警惕，切勿随意勾选支付权限，如发现账户异常，可随时到网点寻求帮助。

滁州工行来安支行营业室相关负责人表示，将持续聚焦群众高频金融风险场景，做实厅堂风险排查和反诈提醒，以更细致、更扎实的一线服务，全力守护客户的财产安全。