从办业务到“落脚点”：工商银行蚌埠治淮路支行的社区化之路

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯 工商银行蚌埠治淮路支行一直致力于优化网点服务，在科技赋能的同时，更加注重人文关怀，让金融服务既有速度又有温度。

一是适老服务持续细化。 网点开设了“爱心窗口”，配备老花镜、急救箱、轮椅、雨伞等适老设施，并安排爱心专员提供“一对一”陪伴式服务。针对老年人运用智能手机困难，网点爱心专员利用“银发课堂”，手把手教老人使用手机银行、讲解防诈骗知识，帮助“银发族”跨越“数字鸿沟”。

二是智能服务全面提速。 远程视频业务办理系统、智能排队系统等设备加速普及，客户可提前线上预约、到店“刷脸”办理业务，高峰期排队等候时间明显缩短。远程业务系统让客户拥有自己办业务的能力，业务流程更清晰、更透明、更简洁。

三是便民服务延伸边界。 网点专门辟出一块地方设了“爱心驿站”，环卫工人、快递小哥、外卖骑手路过都能进来歇歇脚，喝口水、充个电，地方不大，但银行从冷冰冰办业务的地方转型为居民生活中不可缺少的“金融生活中心”，网点也慢慢成了社区里一个暖心的“落脚点”。