邮储银行马鞍山市分行营业部：温情服务暖民心 适老便民显担当

近日，邮储银行马鞍山市分行营业部接到一位市民李先生的求助电话：李先生母亲因常年卧床、行动不便，无法自行前往网点办理社保卡更换业务，眼看相关待遇领取即将受到影响，家属专程来到网点咨询解决办法。

了解情况后，该行营业部立即启动特殊群体上门服务绿色通道，工作人员一边耐心安抚家属情绪，一边详细讲解邮储银行针对高龄、重病、失能等特殊群体推出的便民服务政策，明确告知无需老人来网点，即可提供全流程上门办理服务。随后，工作人员现场登记老人信息、逐一核对相关材料，与家属敲定上门服务时间，提前备齐移动智能终端、业务单据及身份核验材料，全程做好服务筹备，确保上门办理高效顺畅。

约定服务当日，该行营业部两名工作人员携带相关设备准时抵达老人家中。办理过程中，工作人员细致操作，在严格遵守业务合规要求的前提下，认真核验身份信息，规范完成信息采集、签字确认、社保卡更换及金融功能激活等全部流程，原本需要到网点才能办理的业务，在家中短短十几分钟就顺利办结。业务办理完成后，工作人员还特意向家属详细讲解社保卡日常使用、养老金领取注意事项、账户资金安全防护及电信网络诈骗防范等实用金融知识，提醒家属守护好老人的“养老钱袋子”。整个过程贴心周到，老人及家属连连道谢。

金融服务有温度，便民惠民无止境。一直以来，邮储银行马鞍山市分行始终将特殊群体的金融服务需求放在重要位置，主动破解老年群体、行动不便群体的办事难题，持续优化网点适老服务配套，常态化开展上门办卡、密码重置、信息变更等便民服务，把银行“柜台”直接搬到群众家门口、病床前，用有温度、有速度的金融服务切实解决群众急难愁盼问题，以实际行动履行国有大行的社会责任，稳稳守护广大市民的各类金融服务需求。(许若言)